公共文明细节是提升 城市品质的有效途径

公共文明细节是提升 城市品质的有效途径

发布日期：09-09-30

 编者按：细节决定成败，城市的文明在于日常点点滴滴的累积。目前，在我市正在举办的城市文明创建中，许多专家、学者和各界人士从理论的高度，围绕公共文明细节与城市品质提升进行了有益的探索，作为镇江人，我们有责任和义务从小事做起、从自身做起，自觉告别不文明行为，为创建文明新镇江做出应有的一份贡献。

　　镇江市社科联 潘文瑜

　　思想的领先才能带动发展的争先，同样，公共文明细节与城市品质提升需要理论工作者、实践工作者的相互结合，使文明创建一线的组织者、推动者、实践者都能知行合一。

　　“千里之行，始于足下”，讲的就是细节，就是基础，就是从小事做起的概念。把小事做细，把细事做透。这样，个人素质的一小步，就是民族素质的一大步。

　　细节的实质存在于两个方面，第一个方面是细节源于态度。也就是说，一个人能不能做好细节，首先是他的态度是否端正，关键点在于你愿不愿意做，而不是你能不能做。细节的第二个方面，是细节体现素质。问题是如何通过长期地训练提高自己的素质，完成所需要的细节。对素质有一个个性化的理解：素质就是快速适应文明社会的能力。现在社会上让我们认为走向成功的一批人，其实未必就是最聪明的，但是他们一定是能够适应这个社会需要的。所以细节源于态度，细节体现素质。

　　一个城市文明程度的高低，正是由一个个城市的细节承载着，而每个人的文明程度则由他的一言一行来体现。只有让我们的每个行为细节都“讲究”起来，创建文明镇江的目标才能早日实现。因此，应当从城市发展的战略层次来思考细节、讲究细节，让城市精致起来，让品质提升起来。

　　“细节彰显文明”活动归根到底是为这座城市创造文明的生活，提供宜居的环境，积累发展的财富。实践让我们深刻体会到，一座城市细节文明的最高价值取向，莫过于让人民的幸福感受度增加。

　　城市的文明源自科学的管理，想让文明在无微不至的管理中得以彰显和提升，就要抓住几个重点：一是公共服务要走向规范化。医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、银行、邮政、电信、环卫、供电等服务行业，要从着装、排队、持证上岗、文明用语、服务承诺、投诉处理等细节入手，严格操作流程，建立有效机制，以全新的形象服务于民。二是城市交通要实现有序化。交通秩序是一座城市秩序最抢眼的一幕。随着优化交通组织、强化监管力度、细化日常维护等措施相继实施，市委、市政府要构建起教育与处罚、疏导与监控相结合的交通管理新格局，从而推动城市交通走向畅通、有序。三是市容维护要不断精细化。要在街道管理网格化、社区管理物业化和城市管理数字化上进行积极探索，以改变过去装备滞后、维护乏力、管理粗放的“老毛病”。

　　如果把国内外先进城市作为一个标杆，镇江虽然有自己的优势和特色，但硬件设施、管理水平、文明程度和市民素质毕竟还有差距。重新审视自己、审视未来，我们应该多一些清醒、理性和忧患。正因为如此，我们要以创建人民满意城市为新的目标、新的追求，把基础抓得更实，把人本理念树得更牢，把长效机制建得更好，让镇江这个“家”愈加彰显魅力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“细节彰显城市文明”研讨系列之一