整治公共文明服务行业很关键

整治公共文明服务行业很关键—公共文明系列谈之四

 发布日期：10-04-29

很多人对服务行业的服务水平不满意。其实，那并非服务能力在下降，而是人们的要求越来越精细，原本属于服务人员的文明素质问题，现在也被列入了服务水准的范围里了。

　　服务人员态度还行，但语气生硬。在以前，恐怕消费者不会注意，但现在，对尊重感要求越来越高的消费者，则会“心里很不惬意”。

　　服务员该做的服务流程都到位了，可能就是缺了一点微笑，顾客就不满意。

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　　因此，在新的社会背景下，公共文明整治，服务行业应该首当其冲。

　　一方面，服务行业有其本身的特殊性。一个城市文明的程度，最直接的感受，可能正是在公交车、出租车，以及各种服务性场所里。这些服务人员的文明程度，直接影响着服务水平，并间接传递着一个城市的文明气息，不能不引起重视。

　　事实上，在服务行业，也确实存在很多需要改进的细节。比如，公交车乘务员不说普通话，出租车驾驶员脏话连篇等。不做改进，不仅会引发不必要的消费纠纷，而且影响城市整体形象。

　　另一方面，服务人员的文明程度与服务水平密切相关，这也让文明整治比较容易找到切入口。普通市民的不文明，很难有强制性作为，即便在公共场合遇到了不文明的市民，也找不到地方去投诉。但服务行业不同，完全可以把文明整治与服务水平提升结合起来，建立畅通的不文明投诉渠道。相信，由于与企业效益挂钩，服务性企业也有动力做这种文明整治活动。