走街串巷、进社区、工行把金融服务送上门

　　　　　　　　　　　本版图片由工行提供

　　　谈到银行，很多人都会把它和存款、取款、贷款相联系；谈到金融服务，多数人都会想到交水电费，购买保险、基金、理财产品。难道银行提供的金融服务就是这些？

　　　其实不然，随着科技的发展和社会的进步，银行提供的服务也是越来越科技化，越来越人性化。由于银行提供的服务越来越多，越来越专业化，如何让普通市民或者是农村居民熟悉，并且接受这些服务呢？那只有把服务送上门。从5月初开始，工行启动了“投百亿、访万户，金融服务送上门”活动，目的是为了让企业和百姓重新认识银行服务。

　　贴心服务，解决大家的难题

　　林先生在丹阳市新桥镇专营袜子，虽然生意不大，但进进出出货款的笔数多，多的时候一个月要汇款10多次。每一次汇款，少则一二十元的费用，多则要50元。积少成多，每个月数百元的汇款费用让他很是头疼。“做的都是小本生意，这每个月数百元的费用还是蛮多的。”林先生说。

　　为了减少费用，林先生在新桥镇请教了多家银行，但始终没能得到满意的答案。上个月，工行镇江分行金融服务送上门活动在新桥举行。林先生也参加这次的活动。当工作人员把活动的内容，以及针对这次客户特意挑选的产品和服务介绍后，林先生提出了自己的疑问。

　“怎样能减少我的汇款费用？”问题简单而直接。现场工作人员当时就提出了解决方案，“申请商友卡结算套餐。你可选择78元的套餐，不论汇款金额大小，不论是否跨行，一年可以汇100笔，如果不够可以续。或者你也可以选择每年汇200、300、500笔的套餐，套餐中汇款次数越多，平均每次汇款的成本越低。”

　　在看了林先生的手机后，工作人员建议他使用手机银行，同时使用电子密码器。“这样你去进货，付款的时候只需要掏出手机，当着对方的面就能将钱汇到他的账户上。这样就解决了到处找电脑上网银的麻烦。”

　　工行工作人员介绍完后，林先生笑了：“这个问题这么简单，为何以前一直没能解决呢？”

　　当天，除了林先生外，还有很多人都笑了。原因和林先生一样，困扰多年的问题解决了，而且大多数都是免费的。一家企业的工资多年来一直都是发现金，这次工行为他们办理了银行代发；一老人想给孙子留些黄金，但不知道什么时候买便宜，工行工作人员建议他进行黄金“定投”，每月投入固定金额，到期可以取出一定数量的黄金，或者等值的人民币……

　　专业服务，面向百姓发挥更大效用

　　提到银行服务，普通老百姓能感受到的只有银行的环境更好了，工作人员的笑容更甜了。至于更多的服务，那是重点客户才能享受的。

　　怎样消除百姓心头的这个误解？那还是把服务送到用户的家门口，让大家去体验。应工行江苏省分行统一部署，镇江分行在全市范围内开展了主题为“投百亿、访万户，金融服务送上门”活动。集中上门营销让更多的百姓了解银行，了解银行提供的产品和服务。

　　“支行搭台，市行唱戏。”这是这次活动的方式，即各个辖市的支行安排地点，提供客户的名单，市行统一安排人员到现场进行讲解，目的只有一个，那就是让百姓更深地了解银行的服务、政策。

　　而支行在活动地点的选择上，更多的侧重于乡镇、街道、社区。新桥、界牌、三茅、大祥时尚街、江苏大学……从这些活动地点的选择上能看出，举办方想让这次活动能更好地“接地气”。

　　除了不能提取现金外，这次活动所到之处都向当地的中小企业、市民提供理财、融资、结算、财务咨询等服务。所以，活动所到之处，大家都称工行的“流动银行”来了。5月9日，丹阳工行“流动银行”到了新桥，这也是我市金融系统的首个“流动银行”。“流动银行”一亮相就吸引了当地很多企业财会人员纷纷上前咨询、办理各类金融业务。

　　目前，镇江工行已举办各类主题营销活动共计63场，参加活动客户数达到2614人，现场为客户办理各类业务3675笔。其中新签代发工资9户、银商通26户；开立网上银行606户、手机银行323户；保险出单448.5万元，理财产品销售2769万元，贵金属销售14722克；开立贵金属积存38户、借记卡1317张、信用卡1231张等。

　　“把金融服务送到基层、送到企业，创造百姓和银行双赢。”这是每场活动参与者的共同认识。

　　“四统一”，创造服务镇江模式

　　这次活动是由工行江苏省分行统一部署的。从部署到准备，只有短短一个月的时间。如何把这场活动做成受百姓欢迎的活动，这是镇江工行每一个领导所考虑的。

　　要保证效果，只有统一活动形式。为此，镇江工行确定了“四统一”的活动方案。经过一个多月的实践，效果是明显的。“四统一”吸引了省内其他城市的工行前来学习，在工行系统内被称为镇江模式。

　　镇江工行个金部总经理张亚平介绍，“四统一”为统一组织，活动实行“一把手”负责制，各支行组建了以行长为首的专门营销团队，并直接参与到活动之中；统一主题，活动期间，镇江分行所有客户营销活动全部冠名为“百亿万户”，以拓展新客户为主，挖掘存量为辅，以此营造出全行统一的活动氛围；统一推介，市行个金部联动人力资源部招聘具有综合业务素质的人员成立营销支撑团队，包括营销主讲人员4-6名，现场业务操作员8-10名，成立的团队将对产品营销、业务受理和现场达成率起到重用的作用，为支行举办活动提供了强有力的支撑；统一人员安排，为了保证活动的成效，营销支撑团队包括主持人、主讲人4-6名，现场３Ｇ业务操作员8-10名。各支行按邀请推荐2-3名形象好、服务佳、业务水平高的人员供个金部选择，培训后提供营销现场宣讲及3G业务操作，专门为支行提供活动支持。

　　另外，镇江工行还有“两个保证”、“一个效果”。即市分行对活动所需的费用和人力资源进行重点保障，确保各项营销活动的顺利开展。同时，借助外派（3G）终端、移动POS机等新型营销手段，注重现场促销、受理和成效。

　　每场活动，工行镇江分行行长张清水都在现场，没有其他目的，因为“一把手”负责制是确保活动成效的主要保障。根据这次活动的安排，各支行要以行长为首组建专门的营销团队，并直接参与到活动之中。

　　服务下乡，银政企合作的新起点

　　6月8日，工行的“流动银行”开到了镇江新区。当天，工商银行江苏省分行副行长戴巍，市委常委、镇江新区党工委书记李小平都出席了活动。

　　活动现场，工商银行江苏省分行与镇江新区管委会签订战略合作框架协议，推出“开发区+区内实体企业”的整体金融服务模式。镇江新区与工商银行镇江分行签订了22亿元的项目合作协议，资金将主要用于长江江堤及大港片区水系整治、光华路公租房等项目的建设上。

　　“流动银行”所到之处，不仅仅关心大项目，也关心中小企业，更关心个体工商户以及普通百姓。“流动银行”开到新桥，有12家企业与丹阳工行签订贷款协议，授信金额达4.3亿元，个人贷款550万。大港，工商银行镇江分行与新区的镇江南华糖业有限公司等十家企业签订了授信协议。

　　“镇江工行与新区管委会以及新区部分企业代表共同签订战略合作协议，标志着这一金融服务模式正式在镇江地区落地生根。”市金融办主任严竹波表示，活动是银政企三方深化合作又一个新的起点。除授信外，工商银行镇江分行作出了服务承诺，明确了在投融资方案咨询、信贷规模、授信审批、工作机制的快速、高效四项服务承诺，充分体现了银政双方的合作诚意和共识。

　　严竹波说，在当前全市开展的“对标找差、创先争优”的活动中，工商银行镇江分行在全市金融同业中率先投入到这项活动中去，为金融服务于经济带了个好头。市金融办将全力支持工商银行与新区的银政双方合作，并将在全市金融系统中，推广工商银行服务于新区经济的经验，做到“四个”主动，主动对接项目、对接政府、对接企业，对接争取上级行的更多支持。在支持经济发展的同时，求得银行自身的快速发展。（吴辉）