一人医“为难”自己让患者满意

　金山网讯　 5月2日至10日，镇江市第一人民医院出现了三位外国人的身影，他们自带翻译，从ICU重症监护室、手术室、病房，到食堂、仓库、保管室，甚至进入工地。他们不是别人，正是一人医专门请来“找茬”的国际医疗卫生机构认证联合委员会JCI认证的专家。此行，他们就是要帮助一人医找出与国际“金标准”的差距，促进该医院创先争优步伐的提速。

　作为我市一家三级甲等医院，市一人医在内部管理诸多方面已经走在了全国前列。但经过三位国际专家按照国际标准的一番“对标找差”后，大大小小近300处差距给医院上下带来极大震动。

　外国专家是如何对医院“找茬”的？院长朱夫印象最深刻的一个细节是：“他们来的第一件事，竟然是要来手电筒和人字梯，后来才知道，他们这是要检查天花板是否安全。”这个细节让朱夫颇为感慨。“JCI标准被称为国际‘金标准’，它高就高在完全是从病人的安全质量出发，只要涉及病人安全的地方，都不会放过，甚至在建的内科大楼布局是否合理都要过问。”

　JCI标准更加注重医疗服务细节，一切以人为本，对从业者而言，也近乎严苛。但经过专家的“对标找差”和耐心讲解，JCI标准最终令医护人员折服。

　为什么要自加压力，引进国际最高标准来“为难”自己？朱夫的话言简意赅：“对标找差是创先争优的先行基础，创先争优是对标找差的改进成果。对标就是要对国际金标准，找差就是要找出真差距，创先就是要在全国领先，争优就是要提供高品质、群众满意的服务！现在医院正按照一切以提高病人服务质量、安全为出发点，全面持续改进。”

　　（唐艳　崔骏）