自来水抢修，为何如此忙煞人？

    随着近些天气温回升，冰封的管道开始化冻，城市中，许多居民家庭遭遇了自来水表、水管爆裂的情况，上班的沿途也经常发现路边有消火栓冻爆。“你家有水吗？”成为我们城市这几天最热的问候语。

    碰到用水困难，打自来水公司的热线，然后等候维修人员上门服务，这是许多居民熟悉的报修流程。寒潮带来的“后遗症”，也让市自来水公司的抢修人员成为近日城市里最忙碌的人群。

    然而一些居民也在问“打了报修电话为何半天都不来？”一个报修电话背后究竟是如何运作的？记者昨日跟随着服务流程进行了采访。

    热线一天

    生成2100多个工单

    “968899电话打不通！”一位广东山庄的居民向记者反映。昨天下午2点，记者走进了市自来水公司客服中心。“电话太忙！我们忙得连上厕所的时间都没有。才挂上一个电话，下一个电话就又进来。”接线办公室里一片繁忙，解释声、电脑录入声此起彼伏。“热线已经超负荷运作，我们的接线人手，已经从正常的6个增加到了13个。”

    在客服中心的人工服务区，6位工作人员也是埋头奋笔疾书，记录着报修的有效信息。十几平方米的房间内还挤满了居民，这些人是打不通热线电话后，直接跑来要求维修的居民。

    据市自来水公司相关工作人员介绍，接报后工作人员会把需要维修的地点、情况、联系人和电话号码录入电脑中“自来水呼叫中心平台”这一系统，这时就会生成一张“维修工单”。从近日统计数据发现，24日接报了633个维修工单，25日接报了970个，26日则飙升至2100多个。为了应对突发情况，市自来水公司又公开了五部电话，方便居民报修。截止到昨天下午4点，27日当天接报的维修工单已达1700多个。市自来水公司工作人员解释说：“如果算电话数，还远远不止，因为有时同一个问题，会有多个用户进行报修，但我们只会生成一张维修工单。”

    记者进入市自来水公司，只看到几位工作人员。“但凡懂技术的全上了一线，不管是领导还是普通职工。”市给排水工程公司的沈杰告诉记者，“自己原来是安全生产科的，临时调来接报单，统计分派工单，每隔一段时间就要把接到的单送到维修点上。这两天打印工单的打印机是一刻不停地在工作。”谈话中，他指着桌面上东部片区厚厚的60多张报修单说：“这仅仅是今天早上5点到11点接报的。”

    市区一天

    换了1900多只水表

    昨天下午3点，记者在广东山庄3幢看到，4人组成的维修小组正在修理爆裂的水管。一位维修人员正在楼房北侧放吊绳，寒冷的半空中，工人在不停摇摆中把爆裂的管子割下，接上新管，用烫机融合接上。

    402室的佘阿姨说：“热线电话打了好几天，终于上门了。今天上午，我们家用上了水，看他们修理，真的不简单啊！”

    这几天自来水维修工人有多忙？记者简单算了一笔账，26日，仅市区就更换了1900只水表。如果更换一只水表要15分钟的话，那么全部更换完成要近480小时，市自来水公司一线的维护队伍，至少3人一组的话，每个组工作时间需要7个小时左右。如果加上路上的时间，换管子、换阀门的时间，劳动量之大可想而知。

    “早晨7点半到达维修现场，凌晨2点半回家，这是很正常的。有的工作人员甚至已经连续工作了两三天，有的工作人员自家水表坏了，都没空修。”市自来水公司的工作人员告诉记者。

    “目前，全省水表告急。”据了解，往年镇江冬天只需准备1000只水表就足够了，今年未雨绸缪，入冬前还多准备了几千只，但碰到极寒天气还是远远不够用。受此轮寒潮影响，全省爆表情况都很严峻，盐城第一天爆表达5000多只，镇江东部附近一城市除了城市主供水管道4处爆裂外，爆表数已达3万只，而某省会城市一个小区爆表数就达到了800多只。为了能及时帮助居民更换上新水表，市自来水公司除了向原来的供货商拿货外，还开车到附近多家水表厂等货，经多方努力现已筹集到1.3万只水表，可保证设备供应。

    力争周末

    基本解决用水问题

    对于此次寒潮带来的供水问题，有些居民会疑惑“为何北方更冷，但情况还好？”

    对此，市自来水公司相关工作人员给出了解释：北方许多城市集中供暖，其供水管道与供暖管道是“在一起走的”。此外，按照南京附近地区供水设计规范要求，供水系统抗最低气温要求是-8.6℃，可靠系数是97%。因此，镇江的表井比北方要浅很多。而此次寒潮最低气温已超过-10℃，而且连续3天最高气温低于零度，这超过了极限。

    昨天上午，记者来到市自来水公司时，会议室办公桌上正摊铺着一张全市管网总图。市自来水公司负责人告诉记者，公司正在全力以赴，积极应对，目前，小管道冻裂、水表爆表的情况比较严重，为了有效分配维修力量，已经将市区分成8个片区，组织队伍进片区，就近维修。当前，最主要的任务一是止水，二是为居民即时供水。截止到昨天上午11点，全市已设立临时供水点34个。

    采访中，市自来水公司相关工作人员提醒居民，空关房、出租房、车库要加强检查，防止冻裂漏水。如果出现了管道漏水或是水表爆裂等情况，可以先关闭表前阀门，然后报修。

    “我们正在全系统调集资源，当前最大矛盾是抢修力量有限。”市给排水管理处处长胡坚说：“住建局领导亲自指挥，从25日开始，我们已经开始不断地调集社会力量。市自来水公司一线人员远远不够，目前住建系统所有施工单位，已经整建制地把供水工程施工人员调了过来，同时也向社会上安装公司调集有技术的人员。此外，给排水管理处、水业总公司、直管公房等部门也抽调技术人员，充实维修队伍。”

    “现在我们正在改变抢修办法，原来是小组按工单进行维修，现在工单是进小区的依据，但一旦进小区，会驻扎下来，把小区内的维修任务全部结束再出来。”相关工作人员介绍说。据了解，目前，已经进驻的小区有江滨新村、花山湾、桃花坞等一些老小区。

    目前维修压力有多大？供水统计数据可以侧面反映出来，26日市区供水量达到了47.4万吨，而寒潮之前，日供水量为37万吨。可见，异常供水达到了10万吨。

    “我们正全力以赴。”胡坚说：“力争周末能基本解决市民用水问题。未来，我们将根据抢修的大数据，找到薄弱点，用1年的时间来全面提升供水系统的防冻等级。”（司马珂 张子杰）