上网找家电维修，消费者频遭“山寨”售后

金山网讯 正值高温酷暑，家用电器使用也进入高峰期。在家电出现故障时，不少消费者会在网上寻找维修信息，稍不留神就会误入“山寨店”。昨天，记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，近期平台接到多起因网上找维修中心“被坑”的投诉。而令人糟心的是，这些维修中心大多未经登记注册，工商部门调解困难。

半个月前，市民张女士家中一直使用的热水器发生故障，“我在网上找了家维修店，很快维修师傅就上门来检查，说要更换主板和风压控制器，零件费加维修费一共560元。”可是热水器修好后只用了十几天又坏了，经苏宁电器维修人员检查才发现并不是主板问题，更不需要更换，“我再次联系之前的维修师傅，希望商家退还多收的费用，并修好热水器。”根据张女士提供的家电维修中心的注册地址，工商部门现场核实，并没有找到这家维修中心，随后工作人员将该维修中心发布的信息标记为“异常”，并联系维修人员进行调解，遭到了对方拒绝。网名为“2009原始人大头”消费者，同样是通过网上搜索，找到一家热水器维修店，则遭遇家电未修好，维修人员收费后玩“失联”的尴尬。

“智慧315”消费维权平台统计数据显示，今年以来，家用电子电器修理投诉量高居服务类投诉前列，其中针对网上找到的家电维修企业的投诉有明显上升趋势。“很多消费者在网上搜到的电话是以400开头，就误以为是官方售后电话，实际上这些电话很多没有经过认证。”消费维权平台工作人员说，从他们掌握的情况看，这些不靠谱的维修商家往往以次充好，或“小题大做”，还有的以国产的替换进口配件，致使消费者上当受骗。

工商部门调查发现，不少网上维修店登记的地址、联系方式为虚假信息，“我们一旦表明身份，他们干脆就关机，然后换个电话继续发布虚假信息，让消费者和行政执法部门防不胜防。”消费维权平台相关负责人分析，造成网上虚假的家电维修信息盛行的原因很复杂，其中关键一条是目前信息没有实现联通，造成了发布者、网络搜索者、网站管理者和执法部门的信息不对称，“针对网络平台还缺乏有效的监管措施，利用网络进行家电维修行骗导致的消费纠纷维权艰难。”

因此，市消协提醒消费者，不要轻易相信网上的家电维修信息，可以通过家电的售后维修手册查询到售后服务部门，或登录家电企业官方网站查询。（朱婕 陈红生）