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拼团消费引关注 网购维权难点多

消协提醒先应与购物平台交涉

2018-08-03 00:32

金山网讯 搭乘电商快车,自主邀请好友,规定时间内凑够人数即可特价购买,眼下这种全新的拼团消费模式,引起了不少市民的关注。不过,最近市工商局“智慧315”消费维权平台,接到了多起关于拼团消费的投诉,均称这种“捡便宜”并不靠谱。

不久前,消费者宋先生使用一款拼团消费的APP,花37元在丹阳一家鞋业公司经营的店铺购买一双鞋子,“收到鞋子后,发现鞋子竟然开胶了,我就打卖家的电话,想换一双。但是联系电话一直没有人接。”消费者徐先生在拼团买抽纸时,则遇到了网页宣传与收到实物不符的尴尬,“网页上写明是32包,但实际收到后发现只有24包。”经过消费维权平台的协调,这些投诉都得到了退货或退款的处理。

采访中,记者还了解到,一些拼团购物APP因频繁出现各种“山寨品”而遭到质疑。以一款名为“超能”的洗衣液为例,某拼团网站上竟然出现了“䞦能” “超雄”“趄能”“走召能”“赲能”等多款“山寨版”,而价格便宜到只有正品的1/5,“虽然便宜,但是质量无法保证,用得不放心。”在消费者看来,货真价实才是关键。

业内人士坦言,时下流行的拼团消费这种商业运作模式,对商家的进入门槛极低,间接导致了供应链的参差不齐,低价尾货更容易做大规模,也成了商家促销的有力手段。记者在工商部门了解到,针对这一消费模式,消费者反映的问题主要集中在产品瑕疵、宣传与实物不符、销售三无产品、售后服务不及时等方面。“相对于现实交易,网络消费维权难点较多。”消费维权平台相关负责人分析,有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式提交虚假身份信息,逃避责任,异地交易方式也加大了消费者的维权成本。此外,由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份,具体交易只通过网上交易平台进行,交易双方往往没有合同保证,都加大了维权取证的难度。

对此,市消协为消费者支招:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关规定,消费者因网络交易发生消费权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉;出现拼团消费纠纷后,消费者首先应与平台交涉,并留存相关截图作为证据,若与平台沟通未果,可以寻求消协帮助,最后可以走诉讼程序,追究商家的违约责任,并要求理赔和退换货。此外,消费者还可合理使用网购“7天无理由退货”政策,在签收商品之日起七日内向商家申请退货。(朱婕 陈红生

责任编辑:胡杞泽

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