张桂琴：坚守敬老院十余载的“当家人”

张桂琴与老人们在交流 闪石 摄

前天一大早，张桂琴请来的几位瓦匠师傅到谏壁街道敬老院，他们将楼房屋顶上的一批碎瓦替换下来，施工出新后可以确保遇上大雨也不会再漏水。“这样一来，老人们就可以安然度过这个梅雨季节了！”张桂琴释然地说。

张桂琴，今年52岁，她担任敬老院院长已经十多年，她像对待父母一样伺候入住老人，让每位老人享受到舒适、贴心的服务，被老人亲切地唤作“姑娘”。2014年，她被民政部表彰为全国农村五保供养工作先进个人；2015年获评为“镇江市优秀敬老人物”。2016年，她又被京口区文明办评为“最美京口人”。

从“后悔”到热爱，她坚持当好这个“家”

张桂琴之前曾任村妇女主任。2005年，街道公开招聘敬老院院长，她报名后被正式录用。在这所公办敬老院里，她当这个“家”已有14个年头。

说起刚上任的情景，张桂琴不胜感慨地说：“我刚上马到敬老院一看，心里当时就冒出两个字：‘后悔’！”

这里入住的“五保户”共有15名，整个院内的环境差，地上长满蒿草，伙房烧的是煤炉，老人们的宿舍没有一扇纱窗……更为不堪是，这个敬老院的经济条件十分紧张！

面对这样差的条件，张桂琴做的第一件事就是跑到木材市场买来一批材料，请来木匠为宿舍打了一批纱门、纱窗。还将16间老人的房间改造出新，丢掉原来的绷子床，一律改换成木板床，并对卫生间进行施工改造。

发现老人活动区的一楼走廊没有封闭，遇到下雨下雪天气，工作人员需铺地毯，为防止老人滑倒摔伤，她找人砌了1米多高的隔墙，封了铝合金阳台，贴墙安装了铝合金扶手，消除了安全隐患。

看到敬老院发生的不小变化，入住老人们都说：“新来的院长一上任，就给我们做了大好事！”可有谁知道，这些基建项目顺利实施的背后，都是赊账而为的呢！后来，张桂琴向街道民政办争取了第一笔5000元的拨款，又卖掉该院饲养的两头猪，这才陆续付清了这些款项，敬老院总算运作了起来。

时光荏苒，岁月如梭。也就在张桂琴当家之后的这十几年里，敬老院发生了更多的变化，无论是环境建设还是老人的生活条件，如今都有了明显的改善。

记者在敬老院内看到，这里栽有柿树、橘树等，春有花，夏有荫，秋有果，冬有青，虽然院内的建筑朴素、设施普通，但对老人来说环境还是不错的。当天上午，老人们像平常一样从屋内走出来，聚集在一株高大的翠柏之下，或闲坐、或游戏、或干活，惬意地度着晚年时光。

院落一角还开辟了一大块菜田，由张桂琴带领工作人员及部分能够活动的老人们，在其间种植瓜果蔬菜，这些不施化肥农药的农产品不仅可以保证全年蔬菜自给，而且老人也能吃得新鲜、可口和安全。他们每年秋季还饲养一批兔子，既为菜地提供有机肥又能改善伙食。老人们的日常饮食做到了荤素搭配，清淡适口。

摸出“三心”工作法，老人们都称她“姑娘”

在京口区，谏壁敬老院是唯一的公立养老机构。张桂琴表示，在这个艰苦岗位一路“当家”走到今天，最重要的是自己有吃苦精神。多年的办院实践，她总结出一套“三心”工作法，并且得到老人普遍认可，她是他们不是亲生胜似亲生的“好姑娘”。

“首先是要有强烈的责任心。”张桂琴说。她每天早晨赶到敬老院的第一件事，就是同每位老人见面打招呼，嘘寒问暖，了解新入住人员的个性、生活习惯，掌握未见面老人的行踪。即使每天晚上散步，她经常也会再来敬老院看一看，这样心里就踏实多了。

“其次要有爱心，‘宠爱’老人。”她还说，和老人交往、为他们服务，同与其他人群打交道不一样。老人们一般思维缓慢，肢体动作不健全，听他们反映问题和表达诉求，在交流上有很多不方便之处。“五保老人”戴德根弥留之际，想喝雪碧、吃桂圆，张桂琴好不容易听清楚后立即上街买来。但老人在初尝时又感觉桂圆太硬了，于是她就把桂圆剥开煨好，端到老人床头，尽量满足老人的心愿。老人去世后，她和工作人员还替老人办理了后事，将其火化后送上山。

“还有一点也很重要，就是要有耐心。”张桂琴说。有一位77岁的周老太，她是个盲人、耳朵也背，并且还有一些怪癖，例如不让别人碰她的东西等。为了改变老人的性格以便更好地提供养老服务，张桂琴经常找她谈心，一旦听不清她的话就长时间地抱抱她，老人因此感受到别人的关爱，从内心升起温暖之情。如今，这位备受关爱的周太太，性格方面已经有很大的改变。

在采访中，所有老人称张桂琴不是“院长”，而是亲切地唤她“姑娘”。年过六旬的张纪良老人说，这个姑娘“顾大家、舍小家”，对老人嘘寒问暖，对他们孤寡老人像亲闺女一样，“她为我们老人所做的一切，我们记在心里，真心过意不去咧！”

在张桂琴多年精细化管理和创新养老模式之下，谏壁街道敬老院已经在更大的范围内产生影响。近几年，该院多次获得省文明敬老院、市文明单位等荣誉称号。

“百善孝为先。”回顾在这个岗位一路坚守走过来，张桂琴坦然笑着说：“我是个有19年党龄的老党员，我热爱这个岗位。如今只要哪一位老人入住本院一周，我就能摸清他的生活习惯和服务需求，就能和老人在情感上、生活上达成默契和配合，我跟他们之间没有代沟，所以干这行觉得很开心、活得挺充实的！”

（梅永生 干光磊）