【新时代 新作为 新篇章】全省首个智能催缴电费系统上线

“您好，请问是景阳山庄8幢*室*吗？这里是国网镇江供电公司，您有484元电费未结清……”9日，随着一个语音电话接通，全省供电系统首个智能催费系统在我市上线。

电费发行后，由于用户缴纳时间迟于规定缴费期，需要人工电话提醒，督促用户尽早缴费，避免产生违约金。在我市，以往催费工作均由人工拨打电话，平均每人一天需拨打100通电话，费时费力。

今年1月，该公司营业及电费室与联通公司共同研发“云总机”智能语音平台，并与4月底研制成功。该系统拥有人工智能语音应用、大数据计算、客户资料统计等功能，能代替繁琐地人工操作，具备高效能、低成本、运行稳定的特点。此举不仅在全省首开先河，更是创新服务举措、加速电费资金回笼的一剂“灵丹妙药”。

“每期电费发行后，超过缴费期限，系统会自动筛选出未缴费客户数量，通过人工手动摁键操作，系统人工智能语音根据客户往年申请开通用电登记的电话号码，拨打语音电话，提醒客户及时缴费。”镇江供电公司营业及电费室副主任赵罡介绍，这个系统还可以完成新增用电客户姓名、电话、地址、社会信息等核资操作，既有利于提早完成电费回收指标，又助力规范客户档案准确性，可谓一举双得。

相较于人工催费，“云总机”智能语音平台有效提高了通话效率。上线当天，平台共拨打超过1000通催费电话，降低用户电费欠费率21.6%且保持“零投诉”。

目前，“云总机”智能语音平台已涵盖全市所有居民、企业客户催缴工作。下阶段，镇江供电公司还将与联通公司深化“云总机”智能语音平台合作模式，搭建服务客户“桥梁”，点对点推送便民政策、宣传惠民服务，结合“互联网+”人工智能服务优势，创新营销服务新举措。（朱婕 王亮 裔宁）