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采暖炉排烟管道变进水口

居民想换,店方说目前只能修 律师:商家应保障使用安全

2019-07-14 00:05

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金山网讯 本用于排烟的采暖锅炉管道,却因安装角度问题成了进水口,导致居民家中厨房“水漫金山”,锅炉元器件被水泡了至少12小时。消费者怕漏气、触电要求更换,店方和厂商都同意维修、延保,但拒绝更换。双方协商无果。消费者无奈向京江晚报反映此问题。律师认为,如果该设备经检测不具备使用条件或存在安全隐患,商家应无条件更换。

居民 采暖锅炉变进水口

市民邱女士去年在运河路鹏程舒适家史密斯店,花3万元购买并安装了一台A.O.史密斯燃气采暖锅炉,今年4月开始使用该锅炉。上周六下雨,晚上邱女士突然听见厨房有水声,进去看时发现厨房地面被淹。抬头一看,锅炉还在不停往外漏水。“机器本来是关着的,但是由于进水机器电源被打开,说明电源因水形成通路。”

邱女士立即关掉电源和燃气阀门,并联系了当时的销售人员。对方回应第二天再联系。晚8时之后雨渐停,但锅炉仍然向外漏水,邱女士通过短信询问对方这种状态要不要紧,对方还是称“明天再说”。

第二天上午8时,工作人员上门查看后确认,邱女士家的情况是由于锅炉排烟管安装角度问题导致下雨时雨水倒灌。锅炉上方有一管道与地面垂直,上面连接与地面平行的管道通向室外。由于垂直管道短了,造成平行管道室外部分高于室内,且管道与排烟孔之间也并未用填充剂封口,于是,雨水便顺着坡度漏进机器中。在该设备的说明书上,记者找到设备排烟系统的安装部分写着“建议安装时将烟道向下倾斜2-3度,以防止冷凝水等进入本设备内部。”邱女士说,机器被水浸泡至少12个小时,维修人员打开机器后用电吹风吹内部,将湿透的防火棉拿到阳台上晒。“他们说零件不用换,机器可以继续使用。”

维修人员提出帮邱女士延保两年,邱女士不能接受。“才用了三个月,机器就进水了,而且是安装原因造成的,凭什么我花这么多钱要买一台修过的机器。”邱女士认为,该设备连接水、电、气,现在内部零部件进水,且不说维修能否保证以后正常使用,如果发生漏电、漏气等情况,自己和家人的人身安全都得不到保障。“这样的机器谁敢用啊,万一出事不得了。”

品牌方 机器没坏无法更换

邱女士说,当初她是冲着品牌去的,出了问题才发现该店已经更换门头,了解后得知原该品牌代理商因为经营其他同类型产品,与原品牌冲突了。邱女士当着记者的面,再一次联系了A.O.史密斯目前镇江地区总代理盛先生。对方称,他们对鹏程舒适家没有约束力,“他们是与厂家直接合作,与我们没有关系。”

盛先生给邱女士提供了该品牌驻镇江工作人员胡先生的电话。电话接通后对方称,史密斯总部有自己的规定,机器现在没坏,他们无法更换。邱女士说出了自己担心的安全隐患,对方称公司技术人员判断,泡过水的机器可以用,就算以后因水出故障,只是机器不运行,不会对使用者生命安全产生影响。“你家现在没有出现故障,只能更换电脑板。”

胡先生说,因为邱女士拨打的是鹏程舒适家销售人员联系电话,并没有直接打品牌客服热线,所以才造成报修12个小时后维修人员才上门。邱女士告诉记者,事发后她的第一反应就是联系店方销售,她根本不知道店方人员和A.O.史密斯公司的关系。“当初我去的是品牌专卖店,出了问题当然找他们。”

店方 已更名,目前只能维修

前天下午记者随邱女士夫妇来到运河路的店中,这里已经更名成鹏程舒适家林内专卖店。销售人员朱女士现场帮邱女士拨打了A.O.史密斯的客服电话,客服说星期六派人到邱女士家中检查。邱女士夫妇说,房子是新装修的,现在橱柜和地砖都泡了水,目前虽然看不出来大问题,但他们咨询过装修业内人士,说这会缩短家具寿命,两人为了这事还耽误了工作。

店内一位马经理说,如果当时打客服热线可能对方要次日下午才去修,而店方上午就去邱女士家了,足见重视程度,店方向A.O.史密斯公司提出过更换申请,但公司没有同意,店里也无法更换,只能帮邱女士维修,如果维修不成的话,应该由安装工人赔偿邱女士。

律师 若有安全隐患应更换

邱女士该如何主张权利?记者咨询了上海山田(镇江)律师事务律师吕东东,他说此事件中消费者无责,商家安装出现问题导致现在的状况,商家应承担由此造成的全部责任,比如维修费用、检测费用、误工费用、交通费等。“如果该设备经过店方或第三方检测后符合使用要求和安全条件,商家无需更换,但必须维修、保养、维护。”如果该设备经检测不具备使用条件或存在安全隐患,商家应无条件更换,保障消费者使用安全。

此外吕东东说,承担赔偿责任的主体是商家,至于商家和安装人员之间如何协调,这是他们内部的事情,与消费者无关。(记者 张驰川)摄影 张驰川

责任编辑:邓宇

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