公益免费心理援助热线开通

金山网讯 昨天，市心理危机干预中心在市精神卫生中心（市五院）成立，公益免费心理援助热线0511-88799955一并开通，即日起为市民提供心理咨询服务。

根据数据统计，我市共有常住人口约320万，存在各类心理行为问题的人群占比约10%。市精神卫生中心公共精神科主任刘裴介绍，从中心门诊情况来看，抑郁、焦虑、睡眠等问题在心理咨询中都比较常见。不过，由于存在“只有精神疾病患者才去咨询、看病”的认识误区，以及担心别人异样眼光等因素，出现心理问题时，仍有很大一部分人选择默默忍受，不愿去专业机构寻求帮助。心理援助热线的开通，则免去了人们担心身份曝光的忧虑，提供了倾诉的新渠道。

刘裴介绍，目前，心理援助热线的接线时间为周一至周五的8：30-16：00，主要由20多名该中心的心理医生负责轮流接听，对来电者进行心理评估和指导，提供解决心理危机的方法，降低心理危机强度。对于心理援助热线无法解决的问题，接线员会将来电者引导至心理危机干预中心进行更加专业的评估、咨询，并视情况给出就诊建议，实现心理卫生服务的线上线下无缝连接，让被心理疾病问题困扰的市民，从疏导，到咨询、就诊，一路都有专业人士相伴。

值得一提的是，如果存在心理问题，又找不到释放渠道，不良情绪长期积累，人就容易走极端。正是考虑到这一点，热线还与110、120建立联动机制，应对突发紧急事件。此外，为了尽可能避免心理援助热线占线情况发生，此条热线共有数条拨入线，如果拨进时热线恰好处于通话状态，系统会自动提醒来电者已处于等候队列中，以此代替冰冷的忙音。

若热线咨询需求大量增加，接线医生人手不够时怎么办？届时，市精神卫生中心或将向社会招募有心理辅导资质，并有志向从事心理咨询的人士，共同参与到此项工作中，为心理咨询者提供帮助。（杨泠 吴兰珍）