买家具签“私单”遭遇撤柜

金山网讯  交了近3万元，家具还没拿到，商家就撤柜了。日前，记者从市消协获悉，这起消费纠纷，经多次协调，最终商家表示将履行约定，为消费者提供家具产品。

消费者俞先生前不久向市消协投诉称，他在市区一家大型家居卖场的一品牌专柜订购了家具，总价2.9万元，并在当天就支付了定金1万元，双方约定了送货时间。几个月后，他在专柜付清了家具余款1.9万元，商家出具了收款收据。可是到了约定时间，商家并未履约送货，并以各种理由拖延发货日期。随后俞先生前往卖场才发现，商家已经撤柜，“我电话联系商家，商家称部分家具由于生产厂家的原因没有做好，承诺赠送的赠品也暂时缺货。”

市消协接到投诉后，立即与卖场取得联系，要求其妥善处理消费者投诉。不过，卖场相关负责人表示，他们一直强调统一收银，但俞先生是直接与专柜对接，签的是“私单”，不符合质保金赔付流程。“如果涉及商场统一收银的订单，出现这种情况，商场是可以先行赔付的。”

市消协相关负责人表示，根据《消法》相关规定，这类情况卖场需负连带责任，商户消失的情况下，应该对受到损失的消费者进行补偿。同时，作为柜台的出租方，商场应强化对其承租商户的监管，监督承租商户遵守商场的各项规章制度和相关法律、司法解释的规定。随后，市消协多次与卖场及公安机关联系后，发现该商家仍在外地经营。经协调，商家同意继续履行约定，为消费者提供家具产品。

为了减少签订“私单”带来的损失，目前一些品牌家居卖场也在通过提示牌等方式，提醒消费者通过正规渠道交易，参加统一收银，享受售后保障、增值服务等权益。（朱婕 陈红生）