邮储银行镇江市分行召开客户体验提升工作启动会

金山网讯  近日，邮储银行镇江市分行召开客户体验提升工作启动会，标志着邮储银行全面启动客户体验提升工作，进入客户体验系统化提升新阶段。

邮储银行镇江市分行客户体验提升工作，以客户视角、竞争视角、行业最优视角“三个视角”和行业规律、市场规律、价值规律“三大规律”为指导，牢固树立以客户为中心的理念，依据基于数字化的客户旅程优化规划，以客户体验评测为引擎，坚持“客户旅程优化”和“网点服务管理”双轮驱动，从客户服务的全过程出发，审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等多维度的客户体验，重新梳理和优化客户旅程，推动敏捷、快速的数字化流程再造。