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镇江市首次启动了环太湖毗邻城市消费维权联动机制

成功调解一起跨三地消费纠纷

2021-01-22 21:07

金山网讯 记者今天(1月22日)从镇江市市场监督管理局获悉,1月18日,润州区消协在镇江市首次启动了环太湖毗邻城市消费维权联动机制,成功组织调解了一起跨三地的家庭装修地板生虫消费纠纷。

据了解,1月初,润州区消协接到市民陈先生投诉反映,其在润州区某地板经销商购买的实木地板,总价3万多元,2020年5月份铺装好,11月份就发现地板生虫,生虫地板共31块。陈先生认为地板存在质量问题,要求全部更换,但经销商表示,地板生产厂家在苏州市吴江区,厂家负责人是浙江湖州人,厂家不同意将地板全部更换,只同意更换生虫地板,双方产生分歧。

考虑到此消费纠纷涉及到镇江、苏州和湖州三座城市,为了尽快为消费者维权,润州区消协在镇江市首次启动了环太湖毗邻城市消费维权联动机制,先后联系协调苏州市消保委、吴江区消保委、湖州市消保委等部门。通过多部门的紧密合作,最终消费者、经销商和生产厂家达成一致意见,由厂家负责在春节前帮消费者将地板修补到位,并承诺若再出现地板生虫现象,将为消费者全部更换地板,现场三方签订了书面调解协议。

“陈先生家的地板生虫属产品不符合质量要求,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定,经营者有义务为消费者修理和更换地板。” 润州区消协相关负责人说。针对此投诉涉及镇江、苏州和湖州三个城市,根据环太湖毗邻城市消费维权联盟达成的“异地维权同城待遇”协议,经过三地共同努力,最终帮助消费者成功维权。 (全媒体记者 朱浩 通讯员 张仕青 夏莉)

责任编辑:费菲

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