自1986年10月市消费者协会挂牌以来，伴随着经济社会的快速发展，我市的维权事业不断发展。20年间，市消协共受理消费者投诉４.２万余件，为消费者挽回经济损失3000多万元。20年间，投诉热点从蜂窝煤到房产，年主题从警示到倡导，我市消费维权越来越科学理性。

    以往老 百姓一张口都是“我家蜂窝煤不好烧”，现在则是“我购买的房子推迟一天交付，他就得多赔我一天的钱”。这是我市的老消协形容投诉热点变化最形象的一句话。
      据介绍，在上世纪80年代中后期，市消协接到的市民投诉主要集中在商品价格混乱、质量差、计量不足上，产品则集中在蜂窝煤、蔬菜等民生基本用品上。到了90年代初，市民反映的问题集中到了家庭大件上，其中电视机、洗衣机和冰箱的投诉居多，鞋类产品的质量问题也比较突出。90年代中后期，市民投诉发生了重大变化，先是商品房销售时公摊面积的计算公式遭到强烈质疑，后是假冒交通工具的加倍赔偿，服务业的投诉领域更加扩大了。到了最近几年，市消协受理的投诉热点集中在通讯器材、家用电器、汽车、公用事业服务等方面。
    　　市消协的夏元胜称，从这些年的投诉热点可以看出，市民的消费结构在发生着重大变化，从基本的生活资料到家庭“几大件”，再到房屋、汽车等高端消费品，这表明了人们的生活水平在不断地提高。另外，市民关注的消费热点也从小商品买卖到后来的房产开发，再到公用事业服务质量，这从一定程度上也表明了消费者的法律意识在不断增强，消费者在维权的同时，推动了社会各方面的发展与进步。

    　　为了每年有个主要的宣传对象，中国消协从1997年开始确定消费年主题，消费年主题的确定与当时我国经济发展紧密相关。围绕当年国内政治经济社会发展的主旋律，中国消协先后确定了“讲诚信，反欺诈”、“为了农村消费者”、“安全健康消费”、“明明白白消费”、“绿色消费”、“科学消费”等年主题。
    　　市消协工作人员介绍说，最初消协确定的年主题主要起到了一种消费警示的作用。例如，调查显示，1996年有78.4%的消费者受到不同欺诈行为的损害，消费者深恶痛绝的是以次充好、缺斤少两、假冒商品和服务行业中的宰客行为。该结果公布后，引起很大的社会反响，也拉开了1997年“讲诚信，反欺诈”年主题活动的序幕。
    　　从近年开始，消协确定的年主题开始趋向倡导消费，从2001年的“绿色消费”、2002年的“科学消费”到2005年的“健康·维权”和2006年的“消费·环境”，这些年主题的针对性渐渐削弱，而是着重于将国民消费向健康、科学、绿色方向引导。
    　　10年来，消费年主题不断变化深入，紧扣社会主旋律，越来越成熟，含义更加广泛。今年的消费年主题是“消费和谐”，就是倡议在消费领域中树立“消费和谐”的理念，共同努力营造和谐的市场环境，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。这些都越来越贴近“以人为本”的社会发展主题。

    　　1993年10月，我国第一部对消费者权益进行保护的专项法律《消费者保护法》颁布，1994年1月1日《消法》正式实施。自此，我国广大消费者有了专项的法律保障，而《消法》也越来越广泛地用于广大的消费领域，从传统意义上的商品到以后的商品房、医疗保健等服务产品。
    　　上世纪90年代初，消费者针对鞋类的投诉频发，普遍反映鞋子质量不好，断底、脱胶等问题严重。在总结多年消费投诉的基础上，1997年11月，市消协会同工商、标准计量等部门联合出台了《镇江市区鞋类商品售后服务暂行规定》。这是我市第一次出台相关消费的规定。
    　　2005年，市消协和工商、质监等部门联合颁布《镇江市电动自行车修理更换退货责任实施办法》，2006年，市消协出台《镇江市洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》和《镇江市消费领域服务质量监督评议办法》。这些地方性法规的出台，在一定程度上约束了一些行业的经营行为，促进了这些行业行为质量的改进和提高。
记者  赵慧