退休前，我在一家产品质量监督检验机构工作，其职责是把质量不合格的产品卡在出厂前，不让它进入流通市场，是为消费者把好第一关。在这期间，我与市消费者协会建立了良好关系，只要是消协为了维护消费者权益送来检测的样品，我们总是尽快地做出检验报告，而且不收费用。
　　退休后，我想还应 该为社会公共事务、维护消费者权益尽自己一份力量，做些有益的事情，利用我在工作中积累的知识服务于社会。于是，我重新学习了《消费者权益保护法》，在研究了相关条文之后，我决定在商品服务进行监督方面做些工作，管点“闲事”。让我产生这个想法的还有另外一个原因，消协每年都要若干次发布消费警示，提醒消费者在消费过程中注意有消费陷阱，避免消费权益受损。根据这些警示，我将主要目标锁定在市内的一些大型商场、超市。这些店面对品种繁多的商品和巨大的客流量，工作有所疏漏是难免的，他们也欢迎消费者提出批评建议。所以我在购物消费过程中或闲逛时，注意有哪些不足的问题，及时书面或口头提出。

　　某大卖场进入我市后，以其良好的购物环境、繁多的商品、多种促销方式和较好的售后服务吸引着大量客流。但我在购物过程中却发现一些疏漏与不足的地方，可能会误导消费者或损害消费者利益。如把国内合资企业生产的商品摆放在进口商品专柜上，有些食品缺少强制性国家标准所规定的必须项目，有的食品没有“ＱＳ”食品安全标志等。有时还发现卖场中有潜在不安全因素，如在无大人监管的情况下，孩子们在卖场内追逐打闹、打球、玩滑板等。我都及时填写顾客意见表向卖场反映。还有一些商场为了促销，没有如实书写促销广告，有的商品价格标签的内容与实物不符……这些问题都可能误导消费。为此，这几年我先后向多家商场、超市提出近百条意见和建议，大部分都得到经营者的认同并及时采纳改正，有些也得到了合理的解释。

　　此外，对涉及公众利益的有关产品或服务的价格调整，我也十分关心。我注意到在历次的价格听证会上，消协代表总是为消费者说话，当时我还感到奇怪与不解。而当我应征听证代表后，才对消协的观点有了理解。不久前，我在参加某公用事业的提价听证会时，仔细地阅读了他们的提价报告，用计算器分析他们提供的数据后，提出了对提价理由的九点疑问。最终我和大多数代表的意见得到了政府有关部门的采纳，这里面市消协的意见是主导意见。

　　退休后的生活实践，使我感到虽然退休了，但我和消协一起，还可以为维护消费者的利益尽绵薄之力。

　　（马润春）

　　为维权事业尽绵薄之力

　　如今，老百姓的消费水平日益提高。各种商品琳琅满目。不过有时也有美中不足，在市场上常常碰到假冒伪劣，胡吹的广告比比皆是，到商店购物，总是提心吊胆的。

　　记得几年前，我儿子在一家大商店买了一部手机，用了不到两个月就有了故障，我儿子到该商店去换，商店的维修部说是手机进了水，不能换，只能修，而且还要自费更换零件。

　　其实，我儿子的手机根本就没有进水，完全是商店的欺诈，我儿子到商店跑了６趟也未能解决问题。有人提醒我们可到消费者协会去要求他们帮助。我们当时抱着试试看的想法走进消协接待室，工作人员耐心地听完我们的叙述，亲切和蔼地让我们等待几天，到时候听他们电话通知。过了两天，消协果然打来电话说问题解决了，我们可以凭发票去调换手机。消协办事如此之快，态度如此之好，都是出于我们意料之外的。

　　那次第一回走进消协后，我再次得到消协帮助。我在某电脑公司买了一台电脑，在使用时发现电脑里储存着一些别人用过的资料，说明这台电脑是“二手货”，我们要求商家退货或重新调换新的电脑，开始该店只同意调换储存器，后来又找到消协，最终这家电脑商店给我们调换了一台全新的电脑。

　　经过２０年的实践，事实证明，在这鱼龙混杂的市场经济中，消协是咱老百姓消费的“后台撑腰人”，是人们群众利益的保护人，有了您，我们老百姓打心里感到舒畅和放心。

　　消协，我们与您同行！（夏晓红）

　　消协，我们与您同行

　　正月十五是中国人传统的元宵佳节，可今年的元宵节前一天却成了我难忘的一天。

　　由于新年前的衣服鞋子比一般时候要贵，所以我过年前看好的一双运动跑鞋，直到正月初七才买回家。当时我算了一下，整整便宜了20元，对于还是学生的我，20元也是一笔不小的数目啊，我那个得意啊。谁知道，鞋子穿到第六天，出现了大面积的脱胶。这下我慌了，一百多块买来的鞋只穿了六天就坏了，这可怎么办？我翻箱倒柜地找发票，忽然间想起那天由于太兴奋走得匆忙，发票竟然忘记要了。我就像一只泄了气的皮球，坐在地上。

　　第二天，我抱着试试看的态度，拨打了句容市消协的电话。没想到这个电话却给我带来了一丝希望。电话里，她说：“没有发票也不要紧，我们可以试试看。”并且让我告诉她鞋子是在哪里买的，又让我到那个地方去等她。

　　那天，天正下着小雨，她如期而至，领着我走进那家店。老板以为我是她的儿子，向我们介绍起他店里的鞋子，其中有一款就是我买的那种。她买了同一款，还要了发票。随后，她告诉我要拿那双新买的鞋去检测一下，一会儿就来。

　　那漫长的一个小时就在我焦急的等待中慢慢地度过了。她再来时，身后跟着两个人，并且告诉我，他们已经证实那家店销售的全是假冒名牌，而且连普通的标准都达不到，他们现在就来查封这批假冒伪劣产品。那个老板剩下的几百双鞋都被查封了，我的鞋款也退了。这都幸亏有了她的帮助。

　　在此，我要对她说一声：真的很感谢你！（张 诚）

　　真的很感谢她

　　爱美是女人的天性，我的表姐也不例外。她常挂在嘴边的一句话是：女人，千万别和自己的脸过不去。她这个人平时总喜欢将自己收拾得漂漂亮亮的，化化妆、描描眉……

　　表姐对化妆品特别感兴趣，一些电视上广告的品牌，她基本上都要买一下，试一试。可也在这化妆品上，表姐却有过一次上当受骗的经历。

　　去年一月下旬，我们古城镇江的大街小巷正沉浸在就要过年的喜庆气氛中，到处都是欢歌笑语。爱美的表姐在家待不住了，就要过年了，得把发型换一换，精精神神地过个愉快的春节。

　　于是，表姐怀着兴奋的心情从跃进桥来到市区，走进了某美发店准备将自己好好地收拾一番。美发店的老板娘很热情，在表姐做头发时，老板娘在一旁大吹特吹她们店里代理的某化妆品效果如何如何的好。表姐起初将信将疑，就问老板娘你这个牌子的化妆品好像没听说过，电视上也没见过广告。老板娘说这是个新产品，刚上市，还没来得及在电视上打广告，还说他们的代言明星是“小燕子”赵薇，拍的广告马上就会在各大电视台播放。

　　表姐禁不住老板娘的一番诱导，购买了推荐的该化妆品，价格为168元。回家后，表姐就使用了。可是没几天工夫，表姐发现脸上的皮肤发痒，而且越来越严重，最后竟满脸红肿。表姐非常害怕，就到医院进行治疗，医生对她说这是用了劣质化妆品而引起的皮肤过敏，不及时治疗会引起皮肤溃烂。表姐花费了四百余元医药费才治好，但整个春节表姐都过得不开心。

　　过年后，表姐去美发店找老板娘理论，可是老板娘死活不认账。没法子，表姐只好找到市消协，市消协的工作人员听说后，经过一番细致的调查了解，发现老板娘说的该产品情况全是虚构的，在事实面前，市消协的工作人员终于让美发店老板娘退了化妆品钱，并赔偿了表姐的医药费，为表姐撑了腰。

　　最后消协的工作人员还提醒表姐说：化妆品是女人的必备品，如今各种品牌的化妆品琳琅满目，品种繁多，让人应接不暇，购买化妆品时不要听信推销者的片面之辞，一定要理性消费，要细看产品生产日期、厂址、保质期等，最好到专业商店购买信得过的品牌。表姐听得直点头……（刘明珠）

　　表姐买化妆品受骗记

　　构建和谐消费环境是我们共同的愿望和追求。热情服务与诚实守信是和谐消费环境的重要因素。如果消费过程中，广大商家既能做到热情服务，真诚地为消费者提供及时到位的方便，又能自觉做到诚实守信，不虚假不欺诈，整个消费过程将从维权消费向享受消费迈进一大步。

　　热情服务体现在消费过程的方方面面。前不久在镇江七里甸附近一家汽车修理厂办事，该企业热情的服务给我留下了深刻的印象。在该企业营业厅里备有沙发、茶几供前来办事联系业务人员休息，大厅里专门有一位接待员，你一到大厅，她就会既热情又大方地对你说：“我给你泡杯茶，你请坐。”接着她根据你的办事需求把你引到相关的办事地点，以最快的速度帮你办完事情，而价格公道透明。在这里消费感到心里特别舒畅。

　　热情服务就是要营造一个良好的消费环境，好环境也能给商家带来效益，只是有些经营者没有始终如一地关注这个问题罢了。有的开始时做得很好，但却不能坚持长久，有的没有真诚的热情，只注重热情的形式而没有实际的内容，热情的后面是虚假和欺诈，这样的热情服务不能被顾客所接受的。只有把顾客放在心中，想顾客之所想，急顾客之所急，用真诚的热情对待每一位顾客才能营造和谐消费空间。

　　“诚是开山斧，信是做人金，人无诚信难立身”，“君子一诺千金”，“仁义礼智信”。诚信，是中华民族的精神瑰宝。诚实守信既是构建和谐消费环境前提和基础，也是广大商家应该自觉遵守的原则。在消费过程中坚持诚实守信，就是要说真话，报实价，卖真货，不欺诈，不做假，不赚昧心钱，不做亏心事，讲真诚，讲信誉。

　　自觉做到诚实守信经营需要一个真诚的社会空间，要在全社会营造“诚实守信光荣，背信失约可耻”的氛围，让诚实守信成为社会的主流意识和人们的自觉行动，消除人们大家都不诚信我个人讲诚信吃亏的错误思想。对一些不诚实不守信的投机分子要坚决打击，让制假、造假、卖假者付出沉重的代价。

　　消费，关系到我们每个人的生活。享受消费，是消费过程的较高境界。推进享受消费进程的步伐是我们的共同责任。（李干荣）

　　热情服务与诚实守信

　　构建和谐消费环境两个关键词：

　　热情服务与诚实守信

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