赵志新认为，第一，要选择信誉好有经营资质的旅行社。在选择旅行社的时 候，要确认旅行社的经营范围，要注意看“一照一证”。“一照”指的是工商部门颁发的营业执照，“一证”指的是省级旅游部门颁发的旅游业务经营许可证，经营出境旅游还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》。经营范围指的是，是否有国家旅游局认可的出境游资格，或者是否有江苏省旅游局认可的国内游组团资格。

　　镇江市目前有合法经营资质的旅行社69家，其中2家国际旅行社有资格经营中国公民出境旅游业务，1家可以经营入境旅游业务。每个旅行社都有自己的主营业务和擅长的产品，在决定报名前应了解旅行社的经营情况，选择适合自己需求的旅行社，不要盲目追求低价旅游线路，避免落入低价陷阱。

　　第二，报名参团应持有效证件亲临旅行社营业部或报名点办理。游客要认真签订省级以上旅游、工商部门联合颁布的《国内旅游合同（示范文本）》或《中国公民出境旅游合同》。游客要注意旅行社提供的行程表或行程计划书，要求组团社详细说明旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等服务内容，对交通工具、住宿安排、景点游览内容、用餐标准和购物次数及停留时间等，都需详细约定，并经双方签字或盖章确认后，作为合同的组成部分。交付团费时，要向旅行社索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等。游客还要了解旅行社投保旅行社责任险情况，同时最好购买一份旅游意外保险，对旅行中的风险加以防范。

　　第三，出发前要做好相关准备工作。出境旅游应认真听取行前说明会，了解有关注意事项；出发前应尽量了解目的地国家和地区的有关法规和消费者保护措施。例如：欧美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障。香港有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。国内旅游要知晓出发时间、地点、全陪姓名、联系方法。游客还应记下镇江及所到旅游目的地旅游质量监督投诉电话。镇江旅游质监所投诉电话：85237555、85220315。

　　第四，旅行途中要做到文明游览。旅游团成员要听从全陪的统一指挥和安排，不可擅自行动；遇到导游减少景点的情况，可要求退钱，甚至投诉赔偿；进购物点，价格便宜的纪念品可以买一些，一些玉石、珠宝类的尽量不要购买，购物特别是购买较贵重物品时，应事先问明可否退换。游客要妥善保管协议书、行程表、随身证件以及贵重物品。在游览途中，遭遇突发事件，应听从领队、导游安排，并采取必要的自救措施，保护个人生命财产安全。

　　赵志新强调，游客在外出游览途中，如果与旅行社或导游发生纠纷，要保留好相关证据，及时向组团社或当地旅游质量管理所投诉获得帮助。旅游投诉机关将在接到投诉后，在7个工作日内做出是否受理投诉的决定，对决定受理的投诉将及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起30日内做出书面答复。旅游质量管理所可以分别做出以下几种决定：其一，属于投诉者自身的过错，有权决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。其二，属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。其三，属于被投诉者的过错，有权决定由被投诉者承担责任。将责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。其四，属于其他部门的过错，有权决定转送有关部门处理。（徐安康 蒋云峰 刘红绢）

编辑：陈洁