据一院副院长许文林介绍，此次来镇江治疗的灾区伤病员具有“三多”特点。一是老年患者多，尽管每名患者有一名家属陪同前来，但不少都是“轻伤陪重伤，老人陪老人”。 二是骨折患者多，95%均为骨折患者，除了一些为四肢骨折患者外，还有一些是脊椎骨折的重症患者。三是来自四川农村的居多，生活习惯与城市多有不同，语言上多为四川方言。

　　“对于志愿者和前往探望的社会各界来说，一定要注意服从医院的安排。”许文林表示，一些重症患者，需要尽可能的安静环境，尽量让他们多休息。此外，在与灾区伤病员交流时，要注意沟通技巧，不要受好奇心的驱使，询问灾区的情况、了解他们家人的相关情况等等，避免让伤病员再次回忆痛苦的经历。此外，也要避免“我们完全理解你们的痛苦”之类的安慰话，多做倾听者，让他们的情绪得到释放，在异地他乡得到亲人般的关怀。

　　（张明平 沈湘伟）