镇江市直属房产管理处报文明创建工作总结

镇江市直属房产管理处报送“文明创建大看台”材料

        镇江市直属房产管理处成立于1987年，是隶属于镇江市住建局的独立核算、自收自支全民事业单位，主要负责市区直管非住宅公房的产籍管理、安全管理、房屋修缮、租金征收等工作，并开展物业管理招标代理业务。现有在编在岗职工53人，退休人员76人。内设人秘科、财务科、房管科、租金收缴科、工程科、维修中心、物业招投标代理中心、工会等8个科室。

        多年来，我处在上级主管部门的领导下和市文明办的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，始终坚持三个文明建设一起抓的方针，积极开展创建市级“文明单位”活动，进一步加强职业道德建设，努力提高行业管理和对外服务水平，树立了良好的单位形象，从1994年至2008年已经连续十五年被镇江市委、市政府命名为“文明单位”。

        在2009—2011年度市级文明单位创建工作中，我处紧紧围绕文明创建中心，突出工作特色，打造创建亮点，主要围绕“大爱镇江”和诚信建设两大专题展开，简述如下：

        一、“大爱镇江”主题活动是市委、市政府加强我市精神文明建设、彰显城市特色、提升城市形象而开展的一项重要活动。自该活动开展以来，我处积极响应，结合实际开展了一系列富有特色的活动。

        1、开展“孝亲敬老”主题活动，并与“党员进万家”活动相结合，将敬老爱老作为日常工作。我处长期与宝塔路社区96岁高龄的孤寡老人刘桂英结对帮扶，定期上门关怀慰问，送去慰问金和生活用品、打扫卫生、修理房屋，解决老人的实际困难。我处青年党员、团员自发成立志愿者队伍，前往镇江市社会福利服务中心，为长期生活在这里的四十多位“三无”老人送去节日慰问品，传播关爱老人新风、弘扬奉献爱心精神。由于工作开展扎实有效，我处党支部2009年荣获镇江市“党员进万家”结对帮扶工作先进集体。

        2、开展“学身边人，树身边典型”活动。我处维修中心2008年3月被评为江苏省建设系统“工人先锋号”，多次被主管局评为“先进集体”、“党员示范岗”，通过宣传维修中心的先进事迹，激发大家学习先进、争当先进的热情。我处维修中心是一个负责6万多平方米直管公房修缮、养护的班组，与老百姓关系最为密切。由于施行24小时承诺服务制，所以只要报修电话一响，工人们就赶赴工地一线，扫拾屋面、疏通阴沟、淘化粪池、拆换天沟、修理门窗等等，晴天一身灰，雨天一身泥是他们的真实写照。多年来，工人们能急百姓所急，想百姓所想，解决了数不清的修理难题和险情，确保了承租户和国家财产的安全，经常有承租户登门道谢或送来锦旗表示感谢。

        通过开展以上主题活动，使我处逐渐形成人人参与、人人奉献的良好风气和“大爱镇江”的浓厚氛围，使“江河汇文明、古城有大爱”有更广泛、更生动的体现。

        二、以创建诚信为主线，着重加强行风建设，努力实现便民、规范、优质、高效的服务形象。

        1、抓好工作人员素质建设。利用周三学习日、宣传橱窗、内部宣传简报和办公网等平台，从政治思想教育、文明礼仪学习、规范服务程序、基本劳动技能等四个方面对职工队伍进行强化培训，在青年职工中开展业务培训，进一步提高工作人员的综合素质。

        2、全面、系统的规范工作程序和要求。进一步完善工作制度、办事程序，并公布上墙，为群众提供优质、高效服务。在全处范围内推行《首问负责制暂行规定》，房管科、维修中心等窗口部门将直管公房使用权有偿调换、转让办理程序和维修承诺项目等公布上墙。

        3、继续坚持社会服务承诺制。坚持24小时值班制度、有报必修和查勘、回访制度；重视施工安全和质量，确保职工负伤率为零，质量事故返工率为零；坚持为民办好事、办实事的原则，增加“时间错开式”服务，利用休息日上门服务，切实解决承租户的实际困难。

        以上是我处单位概况及特色做法，有不足之处请指正，我们将发扬成绩、弥补不足，扎实开展创建活动，为推动全市精神文明创建工作做出新的贡献。

        2012年11月15日