镇江市建管处开票大厅

        镇江市建设工程管理处是受镇江市地税局委托代征代缴建筑业营业税等税金的义务人。市建管处开票大厅是连接税务征纳双方的桥梁和纽带。现有16名工作人员中，15名为女性，这支地地道道的“娘子军”团队，以朴实而真挚、琐碎却周到、艰苦却执着的窗口服务，成为“阳光建管”的鲜活代表。

        一、全方位提升素质，打造纳税人满意的服务团队

        为杜绝工作人员"三不"（即"不在岗、不在状态、不在行"）的现象，开票大厅大力实施素质提升工程。开展宗旨教育，引导大家全心全意为纳税人服务；结合学习型单位创建，开展政务公开、首问负责制、“一线工作法”等学习；通过文明礼仪、服饰搭配、美容知识、健康心理等讲授，引导女工用最阳光热情的形象投身服务；加强实践锻炼，老员工对青年员工积极“传、帮、带”， 带动队伍整体素质不断提升。

        二、高标准建设窗口，为纳税人提供舒适的环境

        建成了融合现代化多功能、人性化亲和力的700平方米服务大厅，拥有完善的电子网络平台。大厅分为两大功能区：一是办事区，按照“项目登记、决算审核、电脑开票、收取税款等项目全部进入开票大厅”的要求，设立了10个对外服务窗口，配备宣传税收政策、办事流程的电子显示屏、叫号触摸屏以及税收宣传册；二是休息区，设有沙发、饮水机和报刊栏，供纳税人等候、休息以及洽谈使用。这里多次接受了省、市领导的参观、检查、调研。迄今没有接到一件大厅服务的投诉信件。

        三、高效能运行流程，为纳税人提供至善的服务

        财务科（开票大厅）将“民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应”全程关爱的理念落实到服务之中，坚持“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一体化办公”的“一条龙”服务机制，首问责任制、“一站式”服务、“绿色通道”、“午间连续工作制”、“预约服务制”等，形成让纳税人“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成的服务流程。

        四、严规格完善制度，为高效服务提供机制保障

        为推进开票大厅规范化建设，加强了领导值班制度、监督管理举报制度、一次性告知制度等规章的配套和完善，并将大厅服务与创建省（市）级文明单位、干部年度考核相结合。完善投诉举报反应机制，公布工作人员情况，全体挂牌上岗，接受群众监督。成立由单位主要负责人组成的督查组，不定期对开票大厅的管理和服务进行督查。开展了争创“月度服务明星”活动，每到节假日和年底时，面对项目集中结算开票的长队，这群娘子军通常忙到深夜才结束工作。加过多少班，放弃过多少休息日，娘子军早已置之度外。

        多年来，开票大厅窗口先后获得：全国五一巾帼文明岗，江苏省五一劳动奖状，江苏省工人先锋号，江苏省巾帼文明岗，江苏省巾帼示范岗，江苏省住房和城乡建设系统窗口行业优质服务竞赛活动先进单位，江苏省价格诚信单位，镇江市创先争优群众满意服务窗口单位等多项荣誉。