王龙芳服务组

        王龙芳服务组2005年10月荣获江苏交通十大服务品牌以来，特别是近年来，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，学习实践科学发展观，认真宣传贯彻党十八届三中全会精神，紧密结合南门站实际，以经济建设为中心，以“快乐之旅、诚信江天”创建主题为载体，以微笑服务为南站名片，以“王龙芳服务组”品牌服务为龙头，以全心全意为旅客服务为宗旨，以旅客满意是我们永恒的追求目标，坚持规范化服务和优质服务，不断探索品牌特色服务，进一步适应旅客需求、客流变化和市场竞争，赢得社会各界及广大旅客的一致好评。

        在服务中，王龙芳服务组成员经常换位思考，假如我是一位旅客，希望得到怎样的出行服务，从而不断增强责任感，对旅客少了份埋怨，多一份理解和宽容，少一份傲慢，多一份热情，少一份差错，多一份满意。建立和谐的人、车、站关系，是一套工作标准，传递的是车站职工对广大旅客的友善、诚信，展现的是南站员工的素质、品质、心态，记录的是南站人的心路历程。

        2013年的一天，王龙芳服务组长张苏正在候车大厅为旅客答疑，忽然发现一个抱小孩的年轻妇女坐在候车大厅的角落里不停地抹泪。经过耐心地询问后张苏得知，原来，该名妇女是来自盐城，因为丈夫沉迷于赌博，美满的家庭已经濒临破裂，这次她规劝丈夫不成反遭丈夫殴打，一气之下抱孩子要回盐城娘家，途经镇江想起这事正难过之时，被张苏发现了。了解事情原因后，张苏通过电话联系到了该妇女的丈夫，通知他赶到车站，经过亲切劝导和耐心教育，最终做通了小两口的思想工作，这名妇女的丈夫表示愿意痛改前非，最终把老婆孩子接回了家。

        2011年以来，车站推出上门售票业务，在节假日前期，为了方便广大旅客的购票，车站派人到学校、厂矿企业送票上门。由于这些单位都是临时场所，没有固定地点，常常是顶者烈日、寒风在空旷的场地上进行，有时到工地，更是又冷、又脏。近两年以来，服务组在组长张苏同志带领下，深入厂矿、工地、学校，两年来共上门送票 9000余张，创营收30余万元，方便了广大旅客，特别是春运期间，解决了农民工朋友购票难，乘车难的问题。

        经过服务组全体职工的共同努力，一年来王龙芳服务组共收到旅客表扬意见62条，市级新闻媒体表扬5次，展示了文明窗口良好形象和新时期江天职工的良好形象。