镇江市公安局行政许可服务支队

        群众满意就是第一呼声，坚持把群众满意作为第一标准，是窗口全体民警和工作人员奉行的准则。

        2003年10月，为更好的给企业和群众办事提供高效便捷、公开透明的一站式服务，市公安局作为首批入驻市行政服务中心（现更名政务服务中心）单位正式对外服务。2005年市公安局行政服务处（现更名行政许可服务支队）正式成立入驻中心公安窗口。2009年，为进一步扩大便民范围，公安交巡警服务站进驻中心，对外办理车管业务。截止2013年底，窗口民警和工作人员共计32人，负责行政许可审批（服务）事项48项，年办件量突破20万件，占中心总办件量的70%，接到企业和群众锦旗、表扬信300余面（封），先后8次被市政府授予“群众最满意窗口”称号和多次作风建设先进单位，还被市公安局授予集体三等功2次、嘉奖6次。此外，2013年被省公安厅评为“全省公安机关窗口服务示范单位”。

        要想改革行的顺，领导重视是关键。行政许可服务支队的发展得到了市公安局主要领导的重视和关心，经常性的开展专题调研，研究发展对策，为支队派驻中心公安窗口取得优异成绩打下坚实基础。这几年，市公安局先后出台《关于征求市局贯彻市政府<关于进一步深化行政审批改革提高 行政效率的实施意见>工作方案意见的通知》、《关于深化“两集中、两到位”进一步改进公安行政审批工作的通知》、《关于进一步加强公安机关简政放权行政审批进中心规范运作的工作意见》、《派驻政府行政服务中心公安窗口管理办法（试行）》及《考核细则（试行）》等文件。围绕上级的工作主线，公安窗口的规范化建设逐步完善，各项工作也得以顺利展开。

        二、要想服务点个赞，尊重明礼很重要。从亲切真诚的“微笑大叔”，到热情礼貌的“四朵警花”，行政许可服务支队的每一个工作人员都在为实现“热情服务零距离、业务办理零障碍、服务态度零投诉、廉洁行政零盲点、便民利民零间隙”的服务承诺作出不懈努力。为将对办事企业、群众的那份“尊重”落到实处，先后推出延时服务、预约服务、短信服务、上门服务、网上审批、快递送件等一系列服务措施。去年护航“四大行动计划”，全力参与服务全市重点项目联合审批；开通数个网上审批项目，实现网络“一站式服务”；落实省厅12项措施，做好临时身份证周六加班；融入新媒体，拓展服务渠道，新浪、腾讯官方微博进行全面改版，与网友热情互动。

        要想审批开快车，创新提速少不了。服务要“明礼”，审批要“提速”。10年来，行政许可服务支队派驻中心公安窗口稳步推进市政府“两集中，两到位”工作，努力改变窗口“收发室”现象，坚持杜绝“两头受理，体外循环”的情况发生，进一步解放思想、克服困难、强化落实，最大限度地进行项目授权，推进相关部门审批职能向窗口集中。在此基础上，按照“一个窗口对外，两头在中心”的原则，建立起一套符合镇江公安特色的行政审批运行管理机制。一是开通公安内网数据信息共享平台，有效促进审批流转通畅；二是加入中心并联审批综合窗口，积极融入新办企业创业服务链中；三是扩大联审会办的范围，尽最大可能发挥中心平台优势，极大压缩审批时限；四是增加授权审批项目，不断提升即办件数量。

        一系列的创新尝试，一次次的成功典型，给我们增强了信心，提高了士气，鼓舞的斗志，我们坚信一定会将此次“礼貌待人、诚信服务”活动引向深入，更好地为企业和群众提供更加优质的服务。