镇江车管所

        建立区域负责人制度。在所内醒目位置悬挂科室负责人的照片、联系方式，主动告知群众“我是区域负责人，有困难事您找我”，方便办事群众在遇到疑难问题可以随时找得到人，办得成事。

        展示“业务高峰时段公示牌”，告知群众避开业务高峰时段，减少排队等候时间。

        专业培训的引导员在数个业务关键点，主动询问、接受群众的提问和咨询，同时向像运动会上交接“接力棒”一样，将群众点对点地引导到下个窗口，让群众可以“傻瓜式”无需费劲地办完业务，即方便群众，又提高效率。

        每天利用早上10分钟进行点评，强化“请问您需要办理什么业务、您好、再见”等文明用语的训练，促进良好习惯的养成。

        车管所作为公安机关服务民生的重要窗口单位，承担者提升公安机关服务形象的重要职能，“礼貌待人、诚信服务”活动开展以来，车管所紧紧围绕车管中心任务，以提高群众满意率为目标，不断擦亮窗口服务形象，在全所上下形成了守信光荣、失信可耻的良好氛围，期间共收到锦旗4面，受到各类表扬16次，竞赛活动取得了显著成效。

        一、积极开展职业道德教育实践活动，提高服务为民的自觉性。车管所大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，增强广大民警职工对职业道德的认同感。结合定期开展的“道德讲堂”活动，深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，每月评出诚信服务之星，在警务公开栏内进行公布，以身边人讲身边事、说自己事，教身边人营造“诚信当身，不以物惑”的良好风气，使诚信成为窗口的共同准则和自觉行动，努力提升工作人员整体文明素质和窗口文明形象。

        二、以扎实推进作风建设为载体，营造服务为民的良好氛围。作为公安机关的窗口服务单位，车管所始终将秉承着“强作风、促发展”的理念，不断强化作风建设，第二阶段党的群众路线教育实践活动开展以来，车管所更是加大了窗口作风建设的力度，并以此为契机，召开车驾管服务对象座谈会，广泛征求意见和建议，结合暗访通报、政府信箱、网络媒体中反映窗口存在的问题，特别是道德领域的突出问题，深入开展自查自纠，主动对道德冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象说不，在全所上下努力营造服务为民的良好氛围，杜绝出现门难进、脸难看、话难听、事难办等四难问题。

        三、强化职业礼仪培训教育，促进良好习惯的养成。车管所狠抓窗口服务规范化建设，努力做到“五统一”，即统一公开服务规范、统一亮明党员身份、统一实行挂牌上岗、统一推行文明用语、统一使用评价系统，引导窗口服务人员遵守职业服务礼仪，做到仪态、着装、语言、行为规范；活动期间，车管所还提出了“美在微笑、重在服务，创新发展、和谐车管”这一口号，民警、职工每天早上利用10分钟晨会点名，强化“请问您需要办理什么业务、您好、再见”等文明用语的训练，促进良好习惯的养成。

        四、紧紧围绕亲民、爱民、服务为民，群众满意度得到进一步提升。车管所一直以群众满意为目标，有的放矢的开展各项服务为民活动。一是服务举措不断推陈出新。车管所陆续推出了“接力棒”式的免费导办服务、“号牌立等可取服务”、“上门新车查验服务”、“区域负责人制度”等一系列的便民措施，在社会各界引起了很大的反响；二是创新服务理念。我们推行了工作“细心”、服务“贴心”、沟通“耐心”、群众“舒心”、办事“顺心”的服务口号，提出了致力打造驾驶证业务不超过半小时，机动车年检不超过90分钟的服务理念，以此为目标扎实开展业务服务；三是开展警民恳谈。邀请新闻媒体、记者，警风警纪监督员来所进行体验，召开向社会汇报工作会议，进一步拓宽监督渠道，广纳民意、广听民情、广聚民力。