镇江市第四人民医院输液室

        镇江四院输液室现有成员13名，其中护士4名， 护师5名，主管护师3名，副主任护师1名。成员中具有本科学历者3人，大专学历者9人，中专学历者1人。岗位负责人为护士长郦珍芳，现年34岁，中共党员，主管护师职称。该岗位2006年被授予省级“青年文明号”。

        一、抓机制，窗口服务不断规范

        该岗位近年来以文明城市创建为契机，不断建立和完善各项规章制度，规范窗口服务。完善岗位工作职责、承诺服务细则、便民服务措施等，建立健全了好人好事登记本，业务学习记录本，创建工作有计划、有目标，有活动记录。为了明确责任，自觉接受社会监督，全体岗位成员照片、工号上墙，规范上岗。聘请的2名特约监察员定期不定期的上门检查、指导，对提出的意见及时改进。

        二、强业务，岗位技术精益求精

        输液室每天要完成300—600人次的输液任务，看似简单、平常的工作中，实则蕴含着很强的专业技能。随着病人服务要求的提高，对输液室全体护士的医疗服务质量也提出了新的要求。于是，她们自寻不足，自增压力，每周组织大家业务学习，吸取新的护理知识，互相练习注射技术，掌握先进的操作技能，并将其应用到临床实践中去，努力做到“一针见血”，确保穿刺成功率在95%以上。小儿穿刺一直是输液中的“难题”，这“难题”一方面是因为小儿静脉细小，难以找寻，一方面是因为家长对“一针见血”的特别要求。为了尽量减少小儿穿刺的痛苦，输液室对部分小儿难度针，采用留置针穿刺，可保留3—5天，避免了每天穿刺的困难，并告知家长注意事项，家长们非常满意。 输液室是一般门诊病人看病诊治的最后一个环节，前面任何一个环节的差错，都有可能导致输错液，用错药。针对临床医生开处方与病历可能不符，药房发药与医生处方可能不符等情况，输液室又在原来药袋“三查七对”的基础上，开展了药袋、病历双查对工作，虽然增加了工作量，但严把了用药安全关，降低了差错事故的发生率。

        三、重服务，提升病人满意程度

        为了提高患者的满意度，拉近医患之间的距离，该岗位提出“细节感动患者”的服务理念，用心服务每一位患者,从细节上去关心与关爱患者。我们为学生患者设立了学生作业区，让学生们一边输液，一边做作业；为免除病人来回拿盐水的负担麻烦，输液室主动与药剂科合作，将原来由西药房发放的大输液改由输液室发放，病人凭卡就能轻松输液；在每一张输液座椅的旁边安装了水杯架，既方便病人，也避免了烫伤等意外的发生；在儿童特需室布置了一个小小故事屋，安装了动漫电视；在输液室走廊的地面上张贴了 “小脚印”，既有指引作用，又提醒患者“小心地滑”；为患者提供微波炉、小圆凳；为行动不便的患者提供轮椅、一次性纸杯、热水等，赢得了广大患者的一致好评。

        四院输液室是一个团结协作、乐于奉献的集体，她们心往一处想，劲往一处使，每个人都愿在自己平凡的岗位上从自身做起，从小事做起，从细节做起，以提高护理服务质量，确保护理安全，加强护患沟通，促进护患关系和谐，共同擦亮这方文明窗口。