邱美平

        邱美平，镇江供电公司营业班副班长。从业务受理员到营业班副班长，她二十多年如一日，秉承着“微笑在我眼中，客户在我心中”的服务格言，兢兢业业地做好本职工作，以爱岗敬业的实际行动践行国家电网人“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。敬业，创一流工作业绩

        刚到营业厅那会儿，相比于紧张忙碌的生产岗位，服务工作的繁忙琐碎又让她面临着另一种挑战。面对面的服务不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和应变能力。她凭着一股不服输的劲头，从最基本的业务知识学起，虚心向身边的同事和专家们请教，弄懂业扩和变更每一项事务的流程、客户档案中每一个参数的含义、每一张电费发票的构成......，这些都成为她今后工作中服务于客户的法宝。

        营业厅是一个服务性、社会性很强的窗口，肩负着“一口对内、一口对外”的职能。因此，邱美平在实际工作中，对受理的每一份申请都认真负责，催办到底，率先提出在营业厅为客户提供业扩工程全程节点跟踪服务，确保客户早用电，用好电，真正让客户“进一扇门，找一个人，办所有事”，赢得了客户的交口称赞，先后获得江苏省电力公司优秀服务之星、省公司劳动模范等荣誉称号。

        二、专业，练一流服务技能

        多年的服务工作，让她真切地体会到：一流的服务技能来源于不断地学习和不懈地追求。只有不断地学习，注重知识的积累，才能提高自己的业务素质和服务技能；只有不懈地追求，才能视客户的满意为己任。

        为了掌握更多的专业知识，她利用一切业余时间学习，在取得业务受理员高级工资格的基础上，她还参加了用电检查和抄核收专业的培训，取得了抄核收技师的资格。2011年，她参加了省公司组织的供电服务专业的技能竞赛，凭借着扎实的业务技能和出色的临场发挥，获得了个人第二的好成绩，成为江苏省技术能手、江苏省五一创新能手。

        三、诚信，赢客户真心信任

        在日常工作中，她经常对柜台人员说“没有不对的客户，只有不对的服务”。优质服务需要你的诚信和耐心。她在营业厅制定了日常行为规范服务“四个一”的标准，即一个微笑、一声问候、一行座佑铭、一句感谢，有效地提升了客户满意度。

        今年春节刚过，来了几个情绪比较激动的客户，指名要找她。该户前几个月电费只有八、九千元，这个月电费一下高到七万多元。她对着发票和系统信息仔细分析，发现该户是由于计量装置一相失压，补了几个月的电量电费。仔细与客户分析并计算给他们看后，客户终于心悦诚服：“他们说你一定能解释清楚，我信了！”原来，客户是听人建议特意来找她咨询的。那一刻，她感到了莫大的欣慰：用我的真心服务，换来客户的放心用电，这何尝不是一种快乐呢？

        人们常说非凡植根于平凡，真情的背后是真心的付出。邱美萍用自己的敬业和专业为供电营业厅书画出一幅美丽的风景，打造出一个优秀的服务平台，身体力行地诠释着“诚信服务”的内涵。