镇江供电公司丹徒供电营业厅

        诚信是一种境界，诚信是一座口碑，镇江供电公司丹徒供电营业厅6位员工秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以踏实的作风、务实的行动，践行国家电网人“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，努力打造诚信服务窗口。

        诚信服务，让客户暖心

        “谢谢！真是太谢谢你们了！大热天的，让你们跑来跑去，我们真是过意不去！”家住丹徒新城太平洋商业中心的谢大爷握着邱班长的手对她说。原来，大爷是原谷阳镇的低保户，因征地拆迁，租住在丹徒新城。实施居民阶梯电价后，他从报纸上了解到，办理低保户免费用电基数申请还需要提供相关资料，而供电公司根据民政局提供的清单还找不到他这一户。大爷急了，找了一帮低保户，来找供电公司论理。邱班长了解情况后，第一时间与民政部门联系、核实情况。考虑到大爷他们有的腿脚不便，邱班长带领营业厅工作人员上门为他们收集资料，现场办理。丹徒营业厅长期以来，坚持规范化服务、个性化服务和特色化服务相结合，为客户解决了很多诸如此类的难题。

        诚信举动，让客户安心

        走进丹徒供电营业厅，迎接你的是整洁的环境、甜美的笑容，厅内公开展示的电价、收费标准和服务程序、各种用电宣传资料，休息区为客户提供的饮用水、报刊，高矮适中的休息座椅和书写台，无不体现出对客户的尊重和对服务细节的精心设计。

        因为从事收缴电费的业务，工作中偶尔也会有找钱纠纷，工作人员都会耐心解释，必要时通过视频监控消除客户的误会。有时，也会遇到马大哈的客户。去年的一天，一客户交完电费后急匆匆走了，工作人员小吴清理柜面时发现了一个钱包，钱包内有现金一千多元，还有证卡若干张。不知道失主是谁，怎么办？大家赶快根据视频监控和收费信息，确认失主，可是营销系统里留的联系方式打不通。最后，他们通过114根据住址查询出客户家的电话，才顺利地找到失主。事后，失主写了封热情洋溢的感谢信：你们的诚信服务让我安心。

        精业技能，让客户放心

        诚信的服务需要修炼精业的技能。为了掌握更多的专业知识，营业厅坚持加强内质外型建设，开展了“三比三促”活动。通过比技能练兵促服务优质、比规范高效促客户满意、比无私奉献促爱岗敬业，使全体员工学有榜样，赶有目标，形成了文明、健康、向上、奉献的良好氛围。营业窗口的服务水平也得到显著提高，得到了广大客户的认可，客户综合满意率达到99.89%。营业厅1名同志获江苏省电力公司劳动模范、省公司优秀服务之星等荣誉称号。该营业厅还抽调2名业务骨干参加江苏省电力公司举办供电服务技能竞赛，获得了团体第六的好成绩。

        没有最好，只有更好。丹徒供电营业窗口这支年轻的团队，将继续本着“以人为本、以诚为信”的原则，践行“你用电、我用心”的理念，努力打造诚信亮丽服务窗口，擦亮国网品牌。