十一期话题总览
1、镇江市农村商业银行 在政风行风评议调查问卷表的“服务质量”栏目中,没有一项指标客户“满意”超过50%,你们认为顾客的评价是否公正客观?目前采取了哪些措施进行应对整改?以网点布局为例,是否已进行了优化?
2、农业银行镇江分行 作为城乡网点最多的大行,且刚刚被评为江苏省文明行业标兵单位,据了解镇江市只有5家单位享有这样的荣誉,但这次的测评结果却不尽人意,你们有何感想?特别是“投诉处理的及时性”调查,回答“满意”的只有25%,回答“一般”的超过三分之一,在八个被调查银行中处于较后位置,你们是否认为自己在这方面的确存在一些问题?目前有无进行过整改?
3、交通银行镇江分行 从政风行风评议调查问卷表来看,多数项目客户评价“满意”的不超过50%,“服务质量”一栏中,也是三分之二以上“满意”不足50%。其中“服务质量”一栏中,“服务环境和服务设施”“电话银行、网上银行和自助银行的服务状况”两个指标满意度在八个被调查银行中处于较后排位,你们是否认为客观公正?是否承认这些方面做得比别的银行差一些?
4、工商银行镇江分行、邮储银行镇江分行、建设银行镇江分行在这次政风行风评议调查问卷中列“总加权满意度”前三甲,满意度都超过了90%。你们是否认为自己在各方面都比同城兄弟银行做得好?有哪些方面还有提升空间?
5、中国银行镇江分行、江苏银行镇江分行这次调查评议满意度正好在八个银行“平均总加权满意度”上下,处于中游位置,对这个名次是否满意?你们自己认为最需要改进和提升的地方有哪些?目前是否已采取一些措施?
6、在政风行风评议调查问卷表的“依法办事”栏目中,“是否存在不依法办事现象”“是否存在占用 客户资金行为”,多数被调查银行获得“满意”评议的都不足10%,原因何在?不妨请工商银行的代表回答一下。
7、在政风行风评议调查问卷表的“规范收费”栏目中,“是否擅自增加收费项目”“是否擅自提高收费标准”,多数被调查银行获得“满意”评议的都不足10%,原因何在?不妨请邮储银行的代表回答一下。
8、在政风行风评议调查问卷表的“清正廉洁”栏目中,八个被调查银行有七家获得“满意”评价的都不足10%,评价大多数是“基本满意”,大家是否感到一丝委屈啊,不妨请建设银行的代表回答一下。
责任编辑:费菲