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平安金管家触动人心好服务

2018-08-28 12:03

金山网讯  近期,平安客服人员小韦接到一位从95511转来的客户,电话交流中发现客户情绪很差,通过简单的沟通,小韦得知原来客户是因为刚刚到期的保单,没有收到公司的缴费提醒,担心错过缴费期,导致保单失效。小韦一边安抚客户,一边进入系统查询,与客户核对后发现,客户在系统中留存的电话早已不使用了,地址也发生了变更。但客户告诉小韦,自己注册过金管家和一帐通,都是用的现在使用的手机号码,所以客户一直以为自己留存在公司的电话是正确的。就是这种情况,导致客户收不到公司的短信提醒,在金管家上也查不到任何关于自己保单的信息。

小韦赶紧将原因告诉了客户,同时了解到客户手机上已经安装了平安金管家APP,但客户并不知道如何使用,于是小韦和客户互加了微信,在微信中,将操作步骤通过一张张截图,详细的讲解给客户,在小韦的指导下,客户成功完成了联系电话的变更,也顺利的查询到了自己即将缴费的保单的具体信息。客户非常高兴,感慨道:“原来平安金管家这么强大,我自己不会使用,还向你们抱怨,实在过意不去了。”

平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷,更有品质的服务。我们将持续秉持提升客户体验为第一位,让“平安服务无止境”在人们之间口口相传。(童振鹏)

责任编辑:包建华

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