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姓名一字之差,取款遇阻 建行细心服务获客户点赞

2021-03-26 10:18 来源:京江晚报

金山网讯 近日,建行镇江高资支行大厅内,一名老先生紧紧握着网点主管的手,满面笑容,连声道谢:“太感谢了!没有你们的帮助,我这个难题真解决不了!”

两天前,这位老先生手持一张2006年开户的活期存折来网点取款急用,因为遗忘密码需要挂失。他现在持有的二代身份证姓名中为“家”字,但存折的户名上是“加”字,姓名的一字之差使老先生无法办理取款业务。

该网点主管推测老人存折上的名字可能是曾用名,便请他去派出所查询并证明一下。可派出所民警在电脑系统查询,显示无曾用名记录。老人十分焦急,网点主管立即安排专人到市建行档案部门调阅开户原始记录查明情况。由于历史档案也显示当时客户持有的一代身份证姓名中就是存折户名上的“加”字,根据个人信息管理办法,无法帮助客户处理这笔款项。

年过七旬的老先生听到这个结果十分沮丧,颇为着急。网点主管赶忙扶着老人坐下休息,安抚老人,并向他分析,问题可能还是出现在“曾用名”上。网点主管还主动提出第二天陪老人一起再去派出所查询。第二天一早,网点主管陪同老人再次来到派出所,民警再次进入户籍系统查询,只查询到这位老人名下有4条记录,但确实未发现其使用过曾用名。

网点主管思索着,一代身份证是上世纪80年代开始办理的,那么原始凭证上会不会有相关记录呢?于是,她请民警调出这位老先生办理身份证的相关原始凭证。民警也很热心,找出原始凭证后发现了曾用名的佐证。在一张登记表上,两处“户主”的位置分别写着“×加×”与 “×家×”,而其他信息均与二代身份证一致。

依据派出所出具的曾用名说明,该网点成功为老人办理了挂失取款手续。建行耐心细致的服务也获得了老先生的点赞,他连连竖起大拇指:“存款到建行,我放心!”(蒋建国 王志香 王小月)

责任编辑:包建华

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