“人在网中走，事在格中办” 句容黄梅街道一张网“网尽”百姓“烦心事”

金山网讯  采集户籍信息70000余条，推送5378条基础信息，提交2945条维稳信息，排查267处隐患，解决426件矛盾纠纷……这些海量而精准的数据正是句容经济开发区（黄梅街道）创新社区网格服务新模式的成绩单。去年以来，黄梅街道致力于探索创新服务模式，健全网格管理制度，通过立足“小网格”，融入“微服务”，发挥“强作用”，有效提升社区治理“精准度”，真正实现“人在网中走、事在格中办、办好格中事”。

健全网格，种好务实管用“责任田”

做优指挥机构，成立主要领导任组长的网格化领导小组，设立街道、社区两级指挥调度中心。做实党建支撑，将党建引领作为贯穿社区网格化主线，实施四级网格模式，即街道党工委—村（社区）党总支—网格党小组—党员示范户，将全区划分为103个综合（普通）网格，34个专属网格，实现融多张网为一张网，变“条线网格员”为统一管理、一员多用的“综合网格员”，探索出“党管网格”新路径。

做强网格队伍，建立专职网格员队伍，开展网格员招聘。去年，黄梅街道实行公开招聘，全面推进社区网格队伍专职化，提升专职网格员配备率，明确每6个城市社区综合网格配备1名专职网格员，并搭配若干名兼职网格员。截至目前，共有43名专职网格员成为全区群众的“服务员”。

精准对接，铺好群众诉求“快速路”

坚持接诉即办，全速办理消除存量，回应居民诉求。创新“网格化+12345”融合联动模式，打通服务群众“中梗阻”，实现“1+1>2”办件效率质量双提升。3月，有居民向“12345”热线反映西庙社区一群租房院内摆放一瓶液化气罐，存在安全隐患。街道在接到这一问题工单后将事件下派到西庙社区网格服务站，社区网格员联合开发区派出所网格民警立即赶到现场调查了解情况，并当场对液化气罐进行妥善处理。这种接诉即办，不仅快速分流了热线工单，更切实解决了群众的“烦心事”“闹心事”。

坚持未诉先办，功在日常减少增量，提升居民幸福感。在注重现有热线工单办理的同时，街道不断强化源头管控，坚持未诉先办，加强日常巡访。年初，三台阁网格员丁元在日常网格区巡访时发现，丁家边自然村有一户正在进行房屋搭建，于是上前询问户主是否有土地证和许可证，户主拒绝回答并驱赶丁元。面对此情况，丁元等待机会并进行调查，发现属于违规搭建，多次上门劝说，户主终于自行拆除。

此外，黄梅街道相关责任部门依托网格化平台，定期分析梳理热线工单，针对普遍性问题进行预判可能出现的矛盾节点，做好对策方案。

优化服务，打造创新发展“新品牌”

积极开展“网格化”服务管理工作新模式，创新打造小蓝驿站工作品牌，实行建立领办、代帮、帮办服务机制。3月初，寨里社区网格员在日常巡查中发现，家住黄金花园98栋3号车库的王大爷因年事已高，行动不便，无法办理尊老金领取手续，经过多方协调最终由网格员帮助成功登记。今年以来，寨里社区网格员共协助21位高龄老人成功登记尊老金领取相关信息。

在全区建立小蓝驿站，通过网格帮扶微信群、入户走访、发放联系卡等平台及时了解群众需求，提供一站式点单服务；针对老年人、残疾人、留守儿童等弱势群体提供医疗保险、残疾证办理、法律救助等服务，实现网格员上门“一对一”“面对面”贴心帮办代办服务。去年以来，网格员参与协助办理各类事务共计136件。（ 马国兵 滕庆海 笪伟）