看不清字、产品太多不会选…… 老年人版本手机银行解决这些烦恼

“感觉自己被时代淘汰了，好不容易学会了微信付款，现在又告诉我可以在手机上买理财，这哪学得会哦。”市民刘奶奶告诉记者，现在技术发展太快了，大家都在手机上买理财甚至存款产品，很多时候等自己到了柜台买的时候，已经售罄了，“我们也想学着用手机买，但是太复杂了。”

和刘奶奶有一样烦恼的老年人不在少数，王大爷表示，现在银行柜台越开越少，排队要排很久，但是用手机操作既不熟练也不放心，只能自己来排队办理。

为切实解决老年人运用智能技术难题，近日，中国银保监会办公厅发布了相关通知，以解决老年人在银行保险领域运用智能技术方面遇到的困难。

字太小、产品多……老年人线上办业务遇难题

“前段时间刚教会我妈用手机银行转账，最近又让我回家一趟，说是要教她怎么买理财。”市民李小姐告诉记者，之前她的母亲一直不接受电子支付，但是体验了一次微信支付的便捷后，就一发不可收拾，李小姐用了近一周的时间教会了她转账、付款、提现等功能，“上次从银行回来后，又告诉我下载了手机银行，说是以后用手机买理财，不要去银行排队，但是自己又不会操作，只能等我来教她。”李小姐表示，她打开手机银行后都觉得有点眼花缭乱，一时间不知道该点哪里，“希望能推出一个简单点的手机银行版本，‘傻瓜操作’就可以，这样也方便老年人使用。”

吴阿姨自认为自己是比较跟得上潮流的，因为工作原因，她早早就接触到了手机银行，之前在手机银行上充话费、交水电费都可以顺利进行，但是随着年纪的增长，她也遇到了新问题。“现在眼睛是越来越看不清，手机字体都调到最大了，打开手机银行，字还是一点点大，每次都要看很久，感觉很费力。”吴阿姨告诉记者，除此之外手机银行更新升级也比较频繁，好不容易适应一种操作后，升级之后又要重新适应，“就拿输密码来说，数字位置总在变，键盘样式也在变，经常会输错，感觉很麻烦。”吴阿姨希望能推出字体大一点、页面简单点的手机银行，这样也方便操作。

赵大爷告诉记者，虽然手机银行使用起来很便捷，但是现在诈骗案件出现的太多了，出于资金安全问题，他比较排斥智能技术，“如果能加强监管，或者软件里使用的语言更简洁一点，让我们老年人一看就懂，那我们也愿意用，不然自己不懂的东西，谁敢用啊。”他如是说。

让老年人能用、会用、想用、敢用

为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，今年，中国银保监会办公厅发布了“关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知”。

通知要求，将从保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全五个方面，优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯、完善应急保障措施、优化使用流程、打造适老手机银行APP、丰富适老产品和服务、实施金融互联网网站及移动互联网应用适老化改造、推广使用便携式智能服务终端、网络安全治理等角度，切实解决老年人运用智能技术的困难，让老年人能用、会用、敢用、想用。

“出台这样的通知很有必要。”一位银行工作人员告诉记者，在日常工作中，经常会遇到想下载手机银行，通过手机银行来进行相关操作的老年客户，但是因为一些规定，没有办法帮助老年人进行相关操作，所以很多时候只能教他们怎么用，“教的时候又会出现字体太小、页面太复杂一些新的问题，既耽误客户时间，也耽误我们的工作，如果页面简单点，字体大一点，老年客户使用起来也更便捷。”

多家银行推出老年人版本手机银行

记者从我市多家银行了解到，目前已推出手机银行老年人版本，可以在进入手机银行页面后进行选择操作，切换成老年人版本后的手机银行，字体相比普通版本会变大，而且页面会简洁一点，常用功能显示一目了然。

此外，一些银行网点还在大堂设置了一块放大版手机屏幕，据相关工作人员介绍，这样的屏幕是模仿手机屏幕设置的，如果老年人需要操作指导，大堂经理会将专门的手机投屏到屏幕上，然后指导老年人操作。“因为有规定不可以帮客户操作，而且一般手机屏幕又比较小，所以我们就创新想出了这样的方法。”工作人员说。

“我就尝试了一下老年人版本的手机银行，那个字大多了，看起来舒服很多，而且转账、理财、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了。”市民杨阿姨告诉记者，作为一名退休后返聘的会计，平时工作免不了要用手机银行进行操作，她看到有老年人版本的手机银行后就尝试使用了一下，没想到很好用，“我希望越来越多的银行可以推出相关的业务，最好再增加点语音提示之类的功能，这样我们用起来会更方便。”她说。（单杉）