江苏常州：医疗服务“一站式” 便民措施再升级

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，把事关人民群众利益的事情做实、做细、做深、做透，近日，常州市武进人民医院开设了一站式服务中心，让患者少跑路、少排队、少等待，大大提升了患者看病就医的体验感、获得感和幸福感。

一站式服务中心位于武进人民医院门诊一楼大厅入口处，面积约150平方米，配置6名工作人员，为患者及家属提供“零距离”快捷服务。武进人民医院一站式服务中心主任吴娟表示：“我们会引导市民根据需要办理的业务进行取号，然后患者可以坐在大厅等候叫号。”

市民金先生的父亲近期需要住院手术，术前麻醉先要办理麻醉卡。麻醉卡办理时需要凭相关材料到相关科室开具麻醉药品，然后到医务科打证明，最后前往药房备案、取药。按照原来的流程，金先生至少要跑3个地方，如果各个窗口排队的人多，办完手续起码要2个多小时。在一站式服务中心，金先生花了不到5分钟，一套流程便全部办理完成了。“这边的服务项目都是集中办理的，而且不拥挤，可以节约很多时间。工作人员接待也非常有耐心，太顺心了。”金先生说。

据了解，一站式服务是对门诊、医务、财务、医保、药事等服务职能的集成整合，目前最多可以让患者及家属省去跑5个部门的时间，大大增加了办事效率。武进人民医院一站式服务中心主任吴娟介绍：“所有的盖章，包括我们大病特药的审批，还有补打发票、报告以及复印病历等，都可以在一站式服务中心集中办理。”

从7月2日运行至今，武进人民医院一站式服务中心已经接待病案复印200多例，提供盖章服务1200多例，麻醉卡办理40多例，以及其他特药审批、医保咨询等一系列服务。下一步，武进人民医院将继续优化工作流程、健全工作机制、拓展服务内涵，为患者提供“硬技术”“软服务”，把一站式服务中心打造成一个为民服务的优质平台。