镇江举办首次公交乘服员大赛 形体姿势和表情都是考核点

金山网讯  “真是不简单，不仅有理论考试还有现场测试，连形体姿势和表情都是考核的重点。”昨天，记者从全市公交乘服员职业技能决赛现场了解到，当好一名合格的公交乘服员真的不容易，这是我市举办的首次公交乘服员大赛，对于提升公交服务水平具有积极的意义。

当天的现场测试是在8路公交车上进行的，经过前期的理论考试等考核，共有6名乘服员进入决赛。和此前的比赛不同，决赛采用“实战”的形式，在一辆正常营运的8路公交车上，乘服员要从始至终进行规范服务，评委除了要从站姿、走姿、语言等方面考核，还会从乘服员在突发状况的应对上进行加减分。

本次现场测试的评委、镇江高等职业技术学校旅游系副主任许燕告诉记者，现场测试考核的内容较多，除了要考核每一名乘服员的站姿、语言外，服务过程中的每一个肢体动作、面部表情等都是考核的重要内容，每一项都有具体的打分项目。

考核现场，8路公交车串联了北固山、长江路、西津渡、金山景区等站点，乘服员每站都要对相应的景点进行简单介绍，让外地游客更好地选择旅游目的地，这也是这次考核的关键得分点。

乘服员李静表示，实战考核与平时工作的内容一样，自己并不感到紧张。对着乘客时面带微笑，遇到特殊人群主动提供帮助。“经过培训，我们乘服员在礼仪方面有了很大提升，公交车是城市文明流动的窗口，乘服员应该成为窗口最靓的一道色彩。”李静说，经过这次大赛的历练，乘服员们通过系统培训后上岗，可以更好地服务乘客，大大提升公交服务品质。

据了解，本次大赛的高分选手，将获得镇江市技术能手、镇江市五一技术标兵等荣誉称号。

 （丁平  沈湘伟）