工行镇江丹徒支行营业室多方联动解难题

近日，一位老人在寒风中慢悠悠地走进工行镇江丹徒支行营业室。该行大堂经理热心上前询问得知，老人的丈夫近日去世，丈夫名下有几张卡，卡上余额多少不得而知，同时丈夫还有外借款项在其中一张借记卡上逐月收回，但由于多次输错该卡密码，银行卡己被锁定，老人现在想要办理查询和取款业务。大堂经理沟通了解情况后，先是帮助老人取号，然后与柜台提前沟通后让老人坐在沙发上等待叫号。

当老人将公证书、死亡证明等材料递给柜员后，柜面和运营主管反应及时，立即与上级领导进行沟通，并参照操作指引和相关规定，耐心向老人解释由于后续款项还没有全部打进银行卡中，如果办理取款就要立即销户，所以建议老人暂时先办理查询业务，等到借款全部收回后再进行取款。

老人听完后非常激动，不仅同意只办查询业务，还连声夸赞柜员考虑得周到，服务热情用心。 通过柜员、大堂经理、运营主管多方联动，快速解决了老人的难题，受到老人连声赞扬。（赵莹）