工行镇江丹阳支行营业部高效办理医疗费用紧急支付受赞扬

3月29日，一位老年客户在陪同人员搀扶下来到工行镇江丹阳支行营业部，想办理银行卡取款业务，但经尝试多次密码始终输入错误，当得知密码需本人亲自办理时，老人不知所措。经工作人员询问得知其儿子正在医院治疗，目前已转入南京某医院。

老人手持的银行卡为其儿子名下账户，且账户中有购买的保险赔偿款，为继续维持医院的治疗支付高额的医疗费用，现老人急需取钱用以支付医院的费用。了解到这一特殊情况后，网点主任立即向上级部门反映该情况，启动特殊场景个人业务服务流程。按照个人客户特殊业务、痛点问题处置等相关规定，网点主任在确保业务合规的前提下对业务事实情况进行核实，通过审查相关业务资料如医院诊断证明、催缴通知单、关系证明，拨打医院电话等方式核实业务背景把控实质风险。

虽然业务流程较为复杂，但网点于当日即通过资金划拨方式，从卡内划转资金至南京某医院支付了医院的治疗费用，解决了客户的燃眉之急。网点的迅速反映高效服务感动了老人，特别的服务赢得了老人由衷的感谢。（陈莉娟）