工行镇江桃花坞支行用爱心小纸条提升服务品质

“多亏了你们给我的小纸条啊，不然我得跑几趟才能将材料带齐啊，你们这的服务真好啊！”在工行镇江桃花坞支行为6岁的儿子激活社保卡的刘先生对工作人员感动地说道。

据了解，刘先生刚为儿子办理了社保卡，待开通就医结算和金融支付功能，遂前来网点咨询未成年人社保卡激活业务需要携带哪些相关资料。网点工作人员热情地接待了刘先生，并在了解到具体情况之后递给了刘先生一张小小的纸条，嘱咐其回去按照纸条上的内容准备办理材料，材料齐全后方可办理。隔天上午，刘先生在桃花坞支行顺利激活了社保卡，临走前一再向网点工作人员表示感谢，称赞其优质贴心的服务态度。

工行镇江桃花坞支行地处镇江老城区，网点周边居民众多，客户前来为自己孩子激活社保卡时有发生。此类业务需要客户提供较多材料，不少客户都会因为材料准备不全，导致业务无法正常办理，需要来第二趟。工行镇江桃花坞支行在网点晨会夕会中针对这一情况进行归纳总结，制造了一批爱心小纸条，上面印有业务需要携带的材料。在有客户办理此类业务前来咨询或是受阻时，大堂经理可以及时递上一张小小的纸条，指导其下次来时要准备哪些材料。此举有效节省了客户不必要的等待时间，大大降低了客户与银行之间的矛盾冲突，提高了柜台的业务办理效率，从源头上杜绝了相关服务投诉。

小小纸条，便利客户，带给客户更好的服务体验。这一举措也更加符合工行打造人民满意银行的理念。客户对工行的认可，也源于工行自身对服务工作的不断优化和提升，在积极履行金融职责的同时，更加彰显工行的社会责任担当。（陈博文）