服务无小事 南京银行镇江京口支行上门暖人心

近日，一位老奶奶来到南京银行镇江京口支行，想为其老伴办理一张南京银行借记卡，用于接收南京市某街道给其老伴发放的尊老金，因老伴行动困难，不能亲自到银行办理。南京银行镇江京口支行主管立即向支行负责人汇报相关情况。支行负责人在得知上述情况后，本着金融服务无小事的理念，安排主管和客户约定第二天进行上门服务。

第二天，该行主管和客户经理带上移动办公设备抵达客户家中，为客户办理了开卡服务，并向客户讲解了如何安全用卡，防范非法集资和电信诈骗等安全知识，同时开通了短信通知等便民功能。两位老人对该行工作人员专业的业务能力和细致贴心的服务态度予以高度评价。

“我父亲忘记他的银行卡密码，但他已经90多岁了，腿脚不便，无法来银行网点办理，这该怎么办啊？”近日，南京银行镇江京口支行接到一个客户的紧急电话。该行员工将客户的详细情况和诉求记录下来，立即向该行主管反馈，主管在了解情况后表示会尽早安排上门为客户办理。

第二天上午，在与客户沟通后，该行主管和综合柜员来到客户家中，认真耐心地指导老人完成银行卡密码和手机银行密码重置，老人和客户对该行员工贴心的服务表示由衷的感激。

银行服务无小事，上门服务解民忧。该行积极践行“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一回”的服务理念，持续为客户提供温暖且便利化的金融服务。（石国春）