首页 财经新闻 财经专稿

工行镇江丹阳城东支行帮助外籍客户解决手机银行问题获点赞

2022-05-23 09:52 来源:工行镇江分行

近日,一位外国友人来到工行镇江丹阳城东支行咨询手机银行问题。在正常扫码量体温后,客户进来大厅问道:“Can you help me?”(请问能帮助我吗?)注意到客户不会说流利的中文后,该行大堂经理回答道:“What can I do for you?”(您好请问您需要办理什么业务?)“My account can not receive the money。”(我的账户不能收到钱。)“OK,open your ICBC app and let me see what is the problem。”(好的,打开您的手机银行让我看一下问题出在哪?)

据了解,该客户是遇到了手机银行汇款的问题,客户说自己的手机银行有一笔汇款,汇款人在填写了收款人姓名和卡号后,汇款还是失败。于是该行工作人员让客户把护照和银行卡拿出来看一下,是否是护照姓名或者卡号输入错误导致的汇款失败。在该行员工核对该客户姓名和卡号的时候,客户自己突然发现,是汇款的人把自己的名字写错了,应该是先写名再写姓,那位汇款者把姓和名写颠倒了,导致汇款失败。

客户自己发现了问题,说自己知道为什么收不到钱了,并感谢大堂经理的耐心指导。并成功让汇款人重新正确填写收款人信息,并成功收到了汇款。临走时,对该行员工表示衷心感谢。(蒯佳琪)

责任编辑:包建华

返回首页
相关新闻
返回顶部