工行镇江京口支行营业室帮助客户清点零钞传递服务温度
“求求你们帮帮我”,工行镇江京口支行营业室大堂经理赶紧迎上前去,该客户说自己是做小生意的,攒下的零碎纸币特别多,现在电子支付发达了,想找给客户也不是容易的是,想将零币存进银行卡里,希望工行能为她排忧解难。大堂经理打开袋子一看,里面花花绿绿全是破旧的纸币、硬币,甚至还有不少已经断成两截。
作为服务行业,为客户服务就是责任。大堂经理及时与值班运营主管商量,增加柜员专门加设临时窗口为其办理,多位员工齐心协力,很快便将一大袋子硬币、纸币清点完毕,残损的纸币也一一粘贴了起来。客户深受感动,连声夸赞工行服务好,是老百姓身边可信赖的银行。
在与客户的交谈中,该行员工得知该客户是附近市场卖菜的农民,柜员向其推荐工行收款码产品,在向客户阐述了产品的优势和使用方法之后,当场指导客户完成了办理,并为其贴心配备了小喇叭和预制码,客户十分满意。
工行镇江京口支行营业室毗邻金星市场,且附近老旧小区较多,在有着丰富客流量的同时,存取零钱的需求特别大。该行想客户之所想,急客户之所急,满足客户的需球,让客户感受工行温度。(张英驰)
责任编辑:包建华