工行镇江新区支行营业室“三举措”开展客服经理技能提升竞赛

近期，工行镇江新区支行营业室为提升网点综合竞争力，积极开展行动落实省分行举办的“如玉成器”客服经理技能提升竞赛。通过学比结合、学干结合的方式，有效提升网点客服经理队伍的业务处理与服务营销能力。

营造“比”的氛围，激发学习动能。该行立足网点员工不同岗位，针对客服经理队伍年轻化、思想活、想法多的特点，主动引导客服经理在“如玉成器”客服经理技能提升行动竞赛中进一步夯实自身业务知识基础，并积极参与到全行各类产品营销活动中，增强服务本领、展示自身风采。同时有序组织好客服经理做好初学、多学、复学相关活动内容，开展网点竞赛活动，营造浓厚学习、营销氛围，为网点运营效能和市场竞争力提升打牢基础。

学用充分结合，提升综合能力。该行网点采取“如玉成器”客服经理技能理论学习与岗位轮换交叉实践相结合的方式，切实增强员工对网点各个岗位、各项业务的全方位认识，在日常经营中敦促客服经理全员参与厅堂营销，与到店客户多交流、多沟通，借助“一句话营销”向客户推荐相关产品，提升到店客户的产品渗透率，有效提高客户粘性。在晨会、班后会上，要求客服经理互相交流分享工作心得，总结经验方法，熟练掌握各项规章制度和操作流程，从而在今后工作中更好地服务客户。

完善考核机制，激发成长活力。该行网点以“如玉成器”客服经理技能提升行动竞赛为契机，制定完善运营、营销、服务相关考核方案，围绕全行中心工作，为客服经理打造综合考评体系。同时，支行也于近期召开了青年员工座谈会，倾听基层员工诉求，了解客服经理的想法、规划及对支行发展的意见建议，为客服经理的成长成才提供支持和指导，充分调动客服经理主观能动性，激发队伍活力，使每一位客服经理以积极饱满的精神状态投入到工作中去，展现正能量、传播工行温度。（廖天文）