工商银行谏壁支行：老战士行动不便　“优待”服务送进家

金山网讯　“您好，老先生，这里是工行谏壁支行，您之前申请办理的退役军人优待证已送达网点，麻烦您抽空本人带身份证来网点领卡。”“不好意思，我父亲在申办优待证后不久就突发脑萎缩，现在行动不便，也无法说话，要怎么办呀？”……8月9日，记者从工商银行镇江分行了解到，近阶段该行的“优待证”正在紧锣密鼓发放中，该行谏壁支行8月4日的一则领卡通话让他们印象深刻。电话那头是这位老战士的女儿，工作人员从通话中了解到，老战士虽然行动不便但是听到是优待证领卡通知后，仍用家人准备的小黑板写下了“想要领卡”几个字。该网点员工立即向网点主任汇报了这一情况，在和上级部门多方沟通后，决定申请领用外拓设备，上门为这名老战士启用优待证。

次日，该网点工作人员便前往客户家中办理优待证上门启用。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，迅速为其办理了相关业务。“父亲在部队待了十几年，到现在也不忘自己曾经是一名人民子弟兵，对退役军人优待证非常关注，非常感谢你们能上门服务。”老战士女儿对该行上门服务连声表示感谢。

支行一负责人承诺道：“在接下来的工作中，该行将继续秉持‘客户至上’的理念，尊老敬老、关爱老战士，对不便前来网点办理业务的老战士们提供上门服务，用细心、热心、贴心的金融服务，为退役老战士们带去‘客户至上‘工行温度’，切实提升老战士群体的获得感和幸福感。”（钟欣晨 耿业宏）