镇江长申超市售后人性化服务获市民点赞

金山网讯   9月17日，市民龚女士发现在镇江长申超市买了8个月不到的欧美达不锈钢保温水瓶突然不保温了，“明明是晚上临睡前烧好的水，半夜起来倒水喝，已经冰凉，可能昨天晚上电水壶没有压下去烧就直接灌保温瓶了，但第二天白天再试，不到中午，又是凉水。”龚女士说。

龚女士抱着试试看的心态，拨打了欧美达客服电话，客服在仔细询问了龚女士所在的城市后，表示需要转至售后处理。“本以为事情至此就要进入超市和品牌‘踢皮球’的状态了，没想到没多久长申超市欧美达品牌的售后人员就在电话里联系了我。”龚女士告诉记者，“售后人员在耐心地与我沟通后表示可以上门服务，我当时就觉得非常惊喜。”果然，不多时售后人员就上门来为龚女士更换了全新的保温水瓶，因为不清楚龚女士保温水瓶的具体型号，售后人员还贴心的带上了两款保温水瓶由龚女士挑选。

如此“到位”的服务，让龚女士在于记者的交流对长申超市赞不绝口，“为上门服务的售后人员点赞，为欧美达售后点赞，为镇江长申超市常发店的服务点赞！”诚如龚女士所说，欧美达与长申超市细致的售后服务，体现出了商家对顾客的责任与担当，只有不断提升产品品质和服务水平，才能获得用户的更多认可。希望镇江长申超市能够继续严格遵循经营方针和服务理念，在沟通之中尊重顾客、理解顾客、真诚服务顾客，真正从细节处为客户着想，把超市办成让人民满意的良好购物消费场所。（记者 胡思源）