调解员线上调解纠纷 当事人快递锦旗致谢

金山网讯 近日，润州法院人民调解员葛锦玉收到一个快件。她打开一看，是一面印有“公正执法 为民解困”的锦旗和撤销调解申请，落款为一起装饰装修合同纠纷的当事人王女士。

据了解，王女士现在上海工作。即将退休的她决定在镇江养老，并购买了一处房屋。在着手装修时，王女士在网上挑选了一家看上去“资质”不错的装修公司，并在线与对方签订了装修合同，预支付54000元。

合同履行过程中，由于疫情防控，王女士未能前往镇江与该装修公司进行对接，便通过电话、微信等方式与其沟通联络，但装修公司一直没有回应。王女士担心上当受骗，专程来到镇江，却发现装修公司已“人去楼空”。多次寻找未果后，王女士来到润州法院提起诉讼。

案件被分流到诉前调解，葛锦玉接手此案后，第一时间设法联系到装修公司和王女士，分头了解案情。她采取线上调解方式，对双方展开多轮调解。经反复微信沟通协调，最终促成双方达成和解，装修公司返还装修款。

在收到装修公司直接支付的案款后，王女士寄来锦旗，向葛锦玉表达谢意。“本来要上门送锦旗的，但因为疫情防控的缘故，只好委托快递将锦旗寄给法院。”王女士在微信里说。（润法萱 翟进）