阳光人寿南京中支开展重大投诉应急演练

为有效预防，及时控制重大、突发事件对社会的危害和影响，提升客户服务水平及突发事件应对能力，确保在发生突发事件情况下做好金融服务。阳光人寿南京中支根据江苏分公司《关于开展江苏分公司2023年3·15消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，于2023年3月15日开展了重大投诉应急演练。

本次演练由阳光人寿南京中支客服部牵头，银保部、营销部、综合管理部、客经部、财务部共同参与。演练过程以银保渠道客户重大监管、媒体投诉为剧本，分十个场景推进。各岗位各司其职，共同应对风险。整个演练过程紧张有序、规范合理。

通过演练，使各部门对突发事件的应急处理能力得到了提高，巩固了风险防范意识，增强了各部门之前的协作能力，为之后公司发展过程中经营风险的预防起到了积极的作用。（陈海琴）

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