耐心、真心、用心,公交优质服务暖人心
金山网讯 “您好!欢迎乘坐8路车,我是本次班车的乘服员,很高兴为您服务。”3月30日清晨5:30分,伴随着一声亲切的问候,8路乘服员周丹开始了一天的营运任务。镇江公交8路线是一条集红色文化、特色服务、车载图书为一体的标准化服务示范线,随车配备一名乘服员,线路串联了北固山、西津渡、金山公园等景区,乘服员们会对相应的景点简单介绍,让外地游客更好地了解镇江这个城市。
随着车辆的前进,清晨的第一缕阳光照进了车厢,周丹微笑着站起身对乘客进行讲解:“欢迎乘坐8路车,本次班车由金山公园首末站开往科技新城西园公交站,我是本次班车的乘服员,很高兴为您服务。下站即将到达西津渡站,西津渡古街是国家AAAA级旅游景区,是镇江文物古迹保存最多、最集中、最完好的地区,是镇江历史文化名城的‘文脉’所在……”
每到一站,周丹都会起身向乘客语音播报站名,耐心做好提醒,及时向乘客提供帮助。“您好,注意安全,行李箱我来帮您拿。”“请您坐稳扶好,行车中千万不要起来走动、更换位置。”“车辆即将起步,请坐好站稳抓好扶手。”周丹一声声不厌其烦地叮嘱,遇见腿脚不便的老人更是主动搀扶其下车,得到了乘客的一致点赞。
时间来到了傍晚18:30分,最后一个班次的工作中周丹仍然坚持着搀扶每一位老人下车,热心地为每一位乘客进行安全提示。此时,一位车厢内的乘客默默地拨通了镇江公交的服务热线,向周丹的优质服务表达了赞许,同时也让我们记录到了一位优秀的乘服员平凡的一天。
小善亦是大爱,周丹的优质服务,让乘客感受到公交服务的暖心,也是镇江公交“一切为了乘客,为了一切乘客”理念的体现。(马行知、丁平)
责任编辑:李贝