工行镇江丹徒支行营业室上门服务零距离关怀暖人心

金山网讯 多年来，工行镇江丹徒支行营业室不断拓展服务的广度和深度，特别是关注老年群体的服务体验提升，对特殊老年客户开展上门服务，上门服务不仅打破了传统服务的限制，更以高效、灵活的方式满足客户的金融需求。

近日，一位阿姨步履匆匆的来到丹徒支行营业室，她拿出邮寄卡片信封对工作人员说：“我母亲的卡过期了，之前帮她申请了换卡不换号寄到家里，但是她本人中风不方便来这里激活，马上要发退休金了，不激活这钱取不了这可怎么办啊？”工作人员了解到客户情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员记下了老人的联系方式和地址，主动提出可为其提供上门服务办理业务。

工作人员利用中午休息时间马不停蹄地来到家中进行双人核实的上门服务，在核实具体情况后，在合规的制度下，立即为老人进行了借记卡换卡不换号激活业务。服务完成后，客户连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”客户对该行的热情、贴心、高效、优质服务表示高度赞赏，并对工作人员在业务办理过程中所给予的耐心帮助表示由衷感谢。

镇江丹徒支行营业室始终秉持着“客户为尊，服务如意”的服务理念，主动为行动不便的老年人客户提供上门服务，提升客户服务体验，解决客户的燃眉之急，将温暖服务带到客户身边。（孔杨叶）