普惠金融 工行镇江南徐支行再创佳绩
金山网讯 今年以来,工行镇江分行营业部南徐支行始终坚持以客户为中心,积极了解客户需求,不断提升业务水平,为附近的政府机关和小微商户提供了优质的服务。在市行大力推进普惠金融服务质效下,为加强普惠业务发展,该行注重客户的满意度,对周边进行了充分的调研和市场分析,了解了现有企业客户的实际需求和个人小微商户的潜在需求,取得一定成效。截至9月末,该行当月普惠拓户13户,在分行同类网点中排名前三。
线上线下,齐头并进。该行利用各种渠道和方式,积极向客户宣传和推广普惠产品。客户经理在朋友圈、企业微信等途径进行图文宣传,客服经理在柜面办理业务时会根据客户情况进行推荐。同时,网点主任及副主任每日拜访优质企业客户,及时询问企业的经营需求。
优质服务,挖掘客户。为了向客户提供更加优质的服务,对于有需求但没有时间到店的客户,南徐支行及时安排人员上门服务,与当地企业和优质客群进行紧密的沟通和合作。利用手机银行、二维码等多渠道,实现线上线下服务的高效协同。通过这种方式,该行能够更好地满足客户的需求,提高客户满意度。
创新产品,积极开拓。通过与当地企业、社会组织等建立合作关系,收集客户需求,该行在普惠产品方面进行了积极的探索和创新,开发出更加符合客户需求的产品。同时,该行还加强了与上级行的沟通,争取引入更加创新的产品和服务,为客户提供更加多样化的选择。
定期培训,提升能力。为更好地服务客户,该行注重团队培训和知识分享。利用班前、晚例会时间定期组织客服经理、客户经理等参加培训和交流活动,学习最新的服务理念和业务知识,提高服务水平。同时,南徐支行还鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流,培养团队协作精神,更好地服务客户。(汪雨杨 耿业宏)
责任编辑:张宁