工行镇江润州朱方支行积极做好“柜面通”线上服务推广工作

金山网讯 为推动网点服务模式创新，加速赋能网点数字化转型进程，工行镇江润州朱方支行积极做好“柜面通”线上服务推广工作，利用科技手段为广大客户提供更加便捷、高效的服务，通过引导客户使用“柜面通”办理对公开户、企业账户信息变更、个人账户解锁、证件类型修改、小额遗产继承等流程复杂、耗时长的业务，有效分流客户，减轻柜面压力，同时消除了网点工作人员业务不熟悉、害怕集中业务处理退回等顾虑，实现为网点赋能。

因时而变，顺势而为。该行高度重视“柜面通”线上服务推广工作的开展，网点负责人利用晨夕会时间组织全体员工对“柜面通”操作流程进行学习，开展培训，增强对“柜面通”线上服务推广工作重要性的认识，使全员从思想上高度重视，确保全员能够熟练掌握操作流程、注意事项以及常见问题处理方法。

服务宣传，优化细节。该行将“柜面通”线上服务推广工作日常化，全体员工积极向客户宣传和推广“柜面通”服务，让客户了解该项服务的特点和优势，并引导客户使用该项服务。同时根据客户反馈和实际需求，将每一项内容记录下来，对服务流程进行持续优化，从而进一步提升客户服务体验，也提高了客户对“柜面通”业务的认知度和接受度。

加强协同，前后呼应。该行通过“柜面通”办理业务时，为确保业务办理的高效和顺畅，减少远程授权的拒绝率以及业务集中处理的退回率，需要和后台工作人员保持联系，通过加强协同与交流，才能大幅提升服务效率。同时在业务办理过程中，该行始终以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供全方位、一站式的服务体验，收获了客户的一致好评。（刁项文 耿业宏）