以“听得懂话”为冬天添三味“真”火

近日，名叫“发型师晓华”的账号突然火了。《央视新闻》专题报道湖南怀化理发师晓华的事迹，这位发型师会仔细聆听顾客想法，尊重理解顾客需求，在她手中，大家的要求都被完美实现。带火这家店的发型师晓华，被网友称为“听得懂话的理发师”。她被网友喊话“能不能全国巡剪”。“听得懂话”的理发师火爆全网，并非偶然。这家理发店火的“密码”在于用心用情把普通工作做真做好。从她的身上，我们看到了从业者对技艺精益求精的真心、与顾客有效沟通的真诚、赢得口碑的真干。无论是在理发行业还是其他行业，每一个人都要用心用情用力去做好每一件事。党员干部唯有真心真诚真干，真正“听得懂话”，以鲜明的时代气息和实实在在的功夫，践行为人民服务宗旨，就会受到群众的由衷赞誉。

真心习得有品技艺。晓华与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”，如今已经开了11年。门面房并不显眼，贴满理发的画报，仿佛70年代旧风尚，扑面而来。寄托了她对生活全部的理想。晓华从为丈夫帮忙到独当一面，十余年如一日地经营着小小的理发店。她不断钻研理发技艺，能准确领会各种抽象或具体的顾客要求，知道什么是“只剪一点点”“就想修一下刘海”“两边剪短”“眉毛下面一点， 眼睛上面一点”……面对各类诉求，她也能剪得“精气神”十足。即使是“你看着来，怎么好看怎么剪”的“魔鬼”需求，经她之手理发的顾客，“出来一个就变帅一个”，顾客基本都能得到较好满足。这种对技艺的精益求精，正是真心执著追求技艺的体现。“台上一分钟，台下十年功。”她既非师出名门，也不是科班出身，从开业时起，每次爱人给顾客理发时，她就站在一旁仔细观摩，默默学习。很多看似简单的工作，要做得长期让人满意其实并不容易，关键在用心用情，以手艺吃饭，靠服务获得认同，千行百业皆如此。起而行之敢于“行动”。”习近平总书记指出，“社会总是在发展的，新情况新问题总是层出不穷的，其中有一些可以凭老经验、用老办法来应对和解决，同时也有不少是老经验、老办法不能应对和解决的。”道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。党员干部要扛起“因民而生、为民而兴”的使命担当，有眼睛向下的决心、脚尖向前的恒心，跟着问题走、奔着问题去，以革故创新的“精神气”，掌握干事创业的“真方法”，千方百计在实践中闯难关、涉险滩，敢于应对急难险重任务带来的大战大考，多接“烫手的山芋”，多当“热锅上的蚂蚁”，努力成为干事创业的“多面手”。

真诚取得有效沟通。古往今来，凡事成于真、兴于实、败于虚、毁于惰。晓华在面对顾客拿照片要求照着剪时，会坦诚地告诉顾客自己只能做到有点类似，而非盲目承诺。对于不同意的顾客，她会明确说明能剪出的效果。她还能理解顾客需求的本质，根据不同顾客的剪发频率、发质和脸型来处理发型。这种真诚的沟通方式，让顾客感受到被尊重和理解。真诚是永远的“必杀技”。晓华理发爆火出圈的“流量密码”，其实就是回归主职主业、朴素经营。“听得懂话”应该是理发师应具备的基本技能基本素养。理发不该变成“开盲盒”，发型师和顾客进行沟通不该鸡同鸭讲。“听得懂话”的理发师之所以引起共鸣，正是人们厌倦了“货不对板”的理发服务，期待更加畅通的沟通和能让人满意的理发效果。在广阔的基层一线，机遇与挑战并存，考验与成功共生，是党员干部磨炼党性的“大熔炉”，是干事创业的“新天地”、是服务群众的最前沿。党员干部真诚对待群众务必要用群众听得懂、听得惯、听着亲切的语言，带着真情实感和群众沟通，少点“官味”，多点“乡土味”，突出听心声、调心态、解心结、暖心窝，做到话语说得下去，工作做得上来，群众听得进去，和群众拉家常、话冷暖，在零距离、面对面、心贴心地“无障碍”沟通，倾听群众呼声、了解群众意愿、掌握群众需求，推心置腹讲真话，情真意切解难题，诚心诚意办实事，真心实意搞服务。

真干赢得有口皆碑。行源于心，力源于志。晓华的视频中不玩弄营销类的话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个经她手的顾客，“剪完连眼神都自信了”。她火了之后，店里顾客络绎不绝，有人甚至排8个小时的队，还有同行跑来“进修”。尽管如此，她依然保持着合理的价格，男士30元，女士45元，并且因精力有限将顾客控制在一天30人左右，确保服务质量“不打折”。理发看似毫末技艺，却是“顶上功夫”，稍不留心就会出错。十多年来，她始终严格要求自己，保持认真专注、精益求精的态度，将技艺完美地呈现出来，赢得了消费者的口碑。这位普通劳动者的走红看似偶然，背后是日复一日坚持把手头的事干好。她的手艺在进步，但价格却没变。消费者也对理发店“用脚投票”，回馈发型师全心全意的付出。“听得懂话”的理发师职业操守值得点赞。理发店火了，让人看到理发店的纯粹一面，手艺精湛，服务贴心，价格实在。熟能生巧是制胜法宝，精进不休是成功秘诀。这正是服务行业的理想模样，也是该有的模样。大到一个行业、小到一家店铺，用看似“最笨”的方法练好内功、做好服务，才能获得服务对象的认可、实现自身价值。“古之立大志者，不惟有超世之才，也必然有坚忍不拔之志。”习近平总书记强调“崇尚实干、狠抓落实。”任何目标任务的完成关键在于“真落实”，不是“假落实”。党员干部推动落实项目建设、基层治理、矛盾化解、乡村振兴等重难点工作不能“虚”，不能做做样子、走走过场，在工作群里发发图片了之，更不能搞形式、搞变通，要以结果和成效为导向，找到实打实的破题之策，坚持把每一件事做好，才能“积小流以成江海”，干成一番伟业，努力赢取群众好口碑。

网络时代，一家普通理发店的热度或许会逐渐消退，但党员干部干事创业“出圈”的道理却永远不会褪色。我们期待，广大党员干部用心用情用力干好一项项工作，以真诚服务赢得群众之心的启示能广泛播撒，为这个冬天添三味“真”火，温暖身边更多人。（王建明）