镇江国寿：践行央企担当 深耕金融服务 助力地方经济社会发展

中国人寿保险股份有限公司镇江市分公司（以下简称“镇江国寿”）积极响应中央金融工作会议的号召，深入贯彻落实党中央的决策部署，围绕服务国家战略和实体经济重点任务，开展了一系列卓有成效的工作，为推动地方经济社会发展作出了积极贡献。

提供保险补偿能力

助力科技金融创新发展

镇江国寿充分发挥保险企业的主动性和积极性，结合自身优势和发展实际，积极对接战略性新兴产业相关企业，为其提供全方位的保险保障服务。

今年以来，镇江国寿累计为90家战略性新兴产业相关企业提供风险保障38.59亿元，有效转移了企业经营风险，为企业的健康运营和加快发展提供了有力支持。通过深入了解企业需求，公司为其量身定制了意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案，帮助企业应对各种潜在风险，增强了企业的市场竞争力。

镇江国寿不断优化稳外贸外资金融服务，认真践行央企责任担当，充分发挥保险保障功能，将人身意外保险服务领域延伸到“一带一路”参建国家和地区，织密出境企业和人员保障网，精准助力镇江企业走出去。截至目前，已为镇江地区企业客户提供了1.25亿元的“一带一路”专属风险保额。

优化金融服务模式

促进绿色金融加力发展

在绿色金融领域，镇江国寿持续加大保险产品服务供给，积极为本市绿色产业客户提供丰富的保险产品选择。该公司结合客户需求，为绿色产业链条上下游企业提供一揽子人身保险保障方案，全面提升了对绿色产业企业的风险保障水平。

今年以来，该公司为全市44家绿色产业客户提供风险保障35.65亿元，有效缓解了绿色产业经营者和从业者的后顾之忧。同时，公司还持续加大对中小微企业的支持力度，推出了针对民营企业的补充工伤保险产品。目前，已累计服务中小微企业客户4355户，提供意外风险保额293.79亿元。通过利用综合金融优势，公司还借力广发银行企业融资对接活动，为法人客户提供“投融资+”一站式综合金融产品，进一步拓宽了中小微企业的融资渠道。

全力推动普惠金融

满足多元体系金融需求

镇江国寿始终将普惠金融作为服务实体经济的重要抓手，通过开展客户拜访活动，主动聚焦经营主体和广大人民群众的迫切需求，推动普惠金融进村入户。

同时，该公司还广泛开展金融知识普及活动，提升社会公众的金融素养和金融能力。目前，公司已形成了包括家庭健康保险、学生儿童保险、残疾人保险等在内的普惠保险产品体系，今年支付理赔金额已超2000万元。这些普惠保险产品的推出，有效满足了不同群体的保险需求，提升了人民群众的获得感和幸福感。

镇江国寿始终积极履行央企社会责任，以满足新市民新业态保险金融服务需求为导向，加大保险服务供给、优化保险服务流程、提升保险服务质效。在建筑行业领域，该公司聚焦新市民较为集中的区域，开发了“建筑工程”系列10余款保险产品。其中，“居民建房险”作为明星产品，为施工现场和施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残等风险提供了全面保障。该公司已为39个建筑工程项目提供近1.66亿元的保险保障。

在普惠型医疗保险试点方面，公司积极服务区域多层次医疗保障体系建设，研发了惠民险种，形成了多渠道的特定人群保障体系。其中,“镇江惠民保”项目作为公司的重点项目之一，自推出以来便受到广大市民的热烈欢迎。同时，公司还积极开通线上线下理赔双通道，不断提升理赔的时效性和便利性。

助力养老体系建设

促进养老金融加快发展

在养老金融领域，镇江国寿积极响应国家号召，大力发展第三支柱个人养老金和商业养老保险产品。该公司推出了“国寿鑫享宝专属商业养老保险”产品，该产品投保简便、交费灵活，提供养老年金、身故保险金、失能护理保险金等保障责任，可满足客户多样化多层次的养老保障需求。同时，公司还深入推进“安康关爱行动”，积极构建“意外有保险、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的“四有”老年生活保障服务新模式。此外，该公司还联合民政部门共同推出了日间照料机构保险，进一步助力养老服务业的发展。

在当前贯彻落实工作中，镇江国寿深入践行“以客户为中心”的发展理念，不断创新服务模式和方法。在镇江市医疗保障局的指导下，公司积极落实镇江长期护理保险政策惠民服务，创新推出了全国首项“不离床洗浴”服务。这一服务以务实有力的举措推动了镇江长护险制度的落地落实，切实为失能家庭提供了周到的服务。截至目前，举办宣传活动近百场，累计接待失能申请和咨询2235件，累计赔付470.28万元，为承保片区内311643人提供了周到的长护险保障服务。通过这一服务的推出，公司不仅提升了失能人员及家庭的生活质量，还进一步彰显了社会责任和担当精神。

提升综合服务水平

促进数字金融协同发展

镇江国寿始终注重提升综合服务水平，不断推动数字金融协同发展。在基础服务功能线上化方面，该公司拓展了线上服务渠道，推出了还息续借、还息增借、部分还款等新型服务项目，进一步提升了保险服务的精准性和可得性。

在数字化经营服务能力方面，公司着力推进从契约、核保、理赔到调查的运营管理智能化体系进程，不断提升作业、服务、管控的数字化水平。理赔智能替代率达到87.15%，理赔获赔率达到99.63%，理赔出险支付时效为41.56天，服务时效为1.36天。

在提升服务便利性和竞争力方面，该公司以扬中市的柜面为转型试点，推动柜面从传统“保单服务”向“服务、体验、支持、消保”四位一体“客户服务中心”转变。人寿保险扬中支公司柜面开展多次客户体验活动，活动满意度达到100%，客户满意度达到99.83%,“空中客服”通关率达到100%。在增强金融消费者保护能力方面，公司深耕关键领域风险治理，积极配合反洗钱常规监测和专项排查工作，加强日常可疑交易监测分析，不断完善长效治理机制。

展望未来，镇江国寿将继续紧跟党中央及上级公司党委的部署安排，聚焦主责主业，持续发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。在“镇江惠民保”“镇江新市民金融保险服务中心”“长期护理保险制度建设”等领域继续深耕细作；同时，积极探索新的业务领域和增长点，为推动地方经济社会发展作出更大的贡献。